2024-07-10 09:24:27Se houver alguma discrepância nas ordens P2P com a contraparte, encorajamos os usuários a utilizarem a caixa de chat de ordens no site da Página de ordens P2P para iniciar a comunicação com a contraparte. Se o seu problema permanecer sem solução após a comunicação com a contraparte, você poderá enviar uma solicitação e a nossa equipe de Riscos e Solicitações P2P disponibilizará assistência adicional.
Você pode consultar este guia para enviar um recurso quando o status do seu pedido estiver "Liberação de Moedas em Andamento". Se o seu pedido P2P for Cancelado ou Concluído e for fechada dentro de 5 dias corridos, consulte este guia para enviar um recurso. Caso contrário, você pode enviar uma solicitação através de nosso formulário da web para entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para assistência. Observe que NÃO há GARANTIA de 100% para recuperar sua possível perda de ativos.
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Isenções de responsabilidade
De acordo com os Termos e Condições da Bybit, é necessário que todo usuário reconheça o seguinte:
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A Bybit não será responsável por nenhuma perda em ativos que resultem de falha do usuário no que diz respeito a seguir instruções ou disponibilizar os comprovantes na Bybit dentro do prazo especificado.
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A Bybit não será responsável por nenhuma perda em ativos que resultem de trades feitos de forma privada fora da plataforma de trading P2P da Bybit. Todas as transações P2P devem ser conduzidas através da plataforma de trading P2P da Bybit, e nem a Bybit nem os negociadores realizarão transações com os usuários de forma privada.
Aqui está o guia sobre como você pode obter ajuda no processo de solicitação se a ordem P2P estiver pendente de lançamento de moeda:
Enviar uma solicitação de ordem P2P
1º passo: para enviar uma solicitação para lançamento de moeda pendente de uma ordem P2P, acesse a Página de ordens P2P e selecione a respectiva ordem.
2º passo: clique em Precisa de ajuda?. Em seguida, selecione o motivo que melhor corresponde ao seu caso e clique em Obter ajuda para receber as diretrizes.
3º passo: incentivamos os usuários a tomarem a iniciativa e a se comunicarem com a contraparte antes de enviarem a solicitação. Ao clicar em Entrar em contato com o vendedor/comprador, você pode começar a se comunicar com a contraparte por meio da caixa de chat da ordem na Página de ordens P2P.
4º passo: se o seu problema não for resolvido após a comunicação com a contraparte, você poderá clicar no botão Enviar solicitação.
Observação: a identificação P2P HotSwap indica apenas que a contraparte está realizando uma transação via P2P HotSwap. Ela não representa a moeda específica discutida na caixa de chat de ordens P2P entre compradores e vendedores, independentemente de ser uma altcoin ou uma stablecoin (moeda estável).
5º passo: faça upload dos documentos necessários como comprovante adequadamente e clique em Confirmar. Observe que você pode enviar até quatro (4) solicitações por dia.
Abaixo estão os documentos aceitos e requisitos específicos para cada prova válida, que ajudam a facilitar o processo de recurso para compradores e vendedores:
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Documentos necessários |
Para o comprador |
Para o vendedor |
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Histórico de transações e gravação de vídeo |
Certifique-se de que as seguintes informações sejam exibidas claramente:
a. Faça login no seu aplicativo bancário.
b. Navegue até a página da sua conta, que mostra claramente seu nome e número da conta bancária.
c. Navegue até a página Histórico de transações.
d. Exiba o valor da transação, nome do beneficiário/pagador, data e hora do pagamento.
Consulte o artigo aqui para obter o guia sobre como fazer uma gravação de tela. |
Certifique-se de que as seguintes informações sejam exibidas claramente:
a. Navegue até a página da sua conta, que mostra claramente seu nome e número da conta bancária.
b. Navegue até a página Histórico de transações.
c. Exiba o valor da transação, nome do beneficiário/pagador, data e hora do pagamento.
Consulte o artigo aqui para obter o guia sobre como fazer uma gravação de tela. |
6o passo:
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Se você ou sua contraparte estiver usando o aplicativo Bybit e ainda não o atualizou para a versão 4.37 ou superior, você usará o sistema de recurso antigo. Nesse caso, um especialista em risco e recursos P2P exclusivo participará da caixa de bate-papo de ordens P2P dentro do tempo estimado para ajudá-lo ainda mais com base no primeiro a entrar e primeiro a sair (FIFO) assim que você enviar seu recurso com sucesso.
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Se você e sua contraparte atualizaram seu aplicativo Bybit para a versão 4.37 ou superior ou se vocês estiverem usando o site da Bybit, o novo sistema de recurso será exibido, caso em que, continue lendo as etapas e observe os detalhes abaixo.
Observação: A diferença entre as duas versões de recurso é que o novo sistema de recurso permite que os usuários verifiquem os detalhes do andamento do recurso. No entanto, isso não afetará o progresso do recurso.
Detalhes do andamento do recurso da ordem P2P (somente nova versão)
Otimizamos a nova versão do recurso para ter uma página de detalhes e etapas de progresso do recurso mais claras. Para evitar atrasos desnecessários, é importante ler cuidadosamente as seguintes etapas e detalhes.
7o passo: Verifique o andamento do seu recurso clicando em Saiba mais.
8o passo: Você verá o status do recurso enviado e do recurso na página de detalhes. Um especialista P2P exclusivo participará da caixa de bate-papo de ordens dentro do tempo estimado de processamento para ajudá-lo ainda mais na ordem de primeiro a entrar, primeiro a sair (FIFO).
Observação: Sempre clique no botão Atualizar para obter o status do recurso mais recente.
9o passo: Depois que o especialista P2P entrar no chat, a ordem exibirá Recurso em andamento. Observe o seguinte para evitar que seu recurso seja cancelado automaticamente e garantir que seja processado sem problemas.
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Forneça a(s) prova(s)/informação necessárias seguindo as instruções ANTES que o tempo de processamento estimado termine.
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Sempre clique no botão Atualizar para obter o status do recurso mais recente.
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Leia e siga as instruções para garantir que suas prova(s) atendam aos requisitos.
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Clique em Carregar comprovante para carregar seu documento para análise.
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Depois que o arquivo for carregado, clique em Eu forneci toda a prova. Avance para notificar o especialista/contraparte P2P.
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Se você tiver chegado a um acordo mútuo com a contraparte, clique em Cancelar recurso.
Observações:
– Se a prova fornecida não atender aos requisitos mencionados, o especialista P2P rejeitará a prova e você deverá enviá-la novamente.
– Se ambas as partes não clicarem em, forneci toda a prova. Prosseguir dentro do tempo de processamento fornecido, o recurso será considerado inválido e será cancelado automaticamente.
Há alguns status diferentes aos quais você deve prestar atenção e fornecer o(s) documento(s)/informação(ões):
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Status do recurso |
Ação necessária | |
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Para o comprador |
Para o vendedor | |
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1. Fornecendo provas |
Observação: Se ambas as partes não fornecerem a prova necessária e clicarem no botão dentro do prazo determinado, o recurso será cancelado automaticamente. | |
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2. Aguardando a prova da contraparte |
Aguarde pacientemente enquanto a contraparte fornece a prova solicitada. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio. Lembre-se de sempre clicar em Atualizar para verificar o status do recurso mais recente.
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3. Em análise |
Aguarde pacientemente, pois o especialista P2P fornecerá assistência adicional antes que o cronômetro de contagem regressiva termine.
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4. Ação de reembolso de pagamento |
A. Fornecer detalhes do reembolso Você deve fornecer os detalhes do reembolso que se alinham com os detalhes do pagador anterior dentro do prazo determinado. Clique em Eu forneci os detalhes do reembolso. Notificar o vendedor. assim que você fornecer os detalhes do reembolso no chat de ordens.
Observação: O não fornecimento dos detalhes do reembolso ou o não fornecimento dos detalhes do reembolso correspondentes ao pagador anterior dentro do prazo pode fazer com que você encontre perda de ativos.
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A. Detalhes do reembolso do comprador pendentes Aguarde pacientemente enquanto o comprador fornece os detalhes do reembolso. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.
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B. Reembolso pendente do vendedor Aguarde até que a contraparte prossiga com o reembolso dentro do prazo determinado. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.
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B. Reembolso em andamento Depois que a contraparte clicou, forneci os detalhes do reembolso. Notificar vendedor, o status se tornará Reembolso em andamento.
Você deve prosseguir com o reembolso para o pagador anterior.
Carregue o comprovante de reembolso na caixa de chat da ordem assim que o reembolso for concluído e clique em Reembolso. Comprador notificado.
Observação: Você pode encontrar restrição de conta se não reembolsar o pagamento ao pagador anterior dentro do prazo determinado. | |
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C. Confirmar o recebimento do reembolso Depois que o vendedor clicou, eu reembolso. Comprador notificado.O status se tornará Confirmando o recebimento do reembolso.
Verifique sua conta bancária para ver se você recebeu o valor de reembolso correto. Em caso afirmativo, clique em Recebi o reembolso. Cancelar recurso. para prosseguir com CANCELAR ORDEM após o recurso ser cancelado e selecione o motivo correto para cancelamento da ordem.
NÃO clique no botão se você não recebeu o pagamento do reembolso. O especialista P2P entrará no chat novamente e fornecerá assistência adicional após o término do timer de contagem regressiva.
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C. Aguardando confirmação do recebimento do reembolso pelo comprador Aguarde pacientemente enquanto o comprador verifica se o reembolso foi recebido e se o valor está correto. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.
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5. Prova adicional necessária |
A. Fornecer provas adicionais Você deve fornecer provas adicionais e seguir as instruções dadas pelo especialista P2P na caixa de bate-papo da ordem. Assim que a prova for enviada, certifique-se de ter clicado em Eu carreguei toda a prova. Prosseguir.
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B. Aguardando prova adicional fornecida pela contraparte Aguarde pacientemente enquanto a contraparte fornece o comprovante solicitado. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.
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6. Solicitação de recarga de pagamento |
A. Fazer upload do comprovante do segundo pagamento Recarregue o saldo restante e carregue a prova de pagamento seguindo as instruções. Clique em Paguei e carreguei o comprovante. Notificar vendedor. assim que terminar.
Observação: Não recarregar o saldo restante dentro do período determinado pode fazer com que você encontre perda de ativos. |
A. Segundo pagamento do comprador pendente Por favor, espere pacientemente enquanto o comprador está recarregando o valor restante. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio. Lembre-se de sempre clicar em Atualizar para verificar o status mais recente.
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B. Aguardando confirmação de recebimento do vendedor Aguarde pacientemente enquanto o vendedor verifica seu pagamento. Nenhuma ação precisa ser tomada neste estágio.
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B. O vendedor está confirmando o recebimento do pagamento Verifique sua conta bancária e verifique se o valor correto foi enviado.
Se o pagamento foi recebido, clique em Recebi o pagamento. Cancelar recurso. Assim que o recurso for cancelado, você poderá prosseguir para a página de detalhes da ordem e liberar a moeda para a contraparte.
NÃO clique no botão se você não recebeu o pagamento ou se o valor do pagamento estiver incorreto. O especialista P2P entrará no chat novamente após o término do timer de contagem regressiva.
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7. Resposta do vendedor pendente |
O vendedor deve atualizar sua decisão para o especialista P2P. Aguarde pacientemente, pois o especialista P2P fornecerá assistência adicional após o término do cronômetro de contagem regressiva.
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Verifique a mensagem enviada pelo especialista P2P na caixa de bate-papo da ordem e responda na caixa de bate-papo da ordem assim que tiver tomado sua decisão antes que o cronômetro de contagem regressiva termine.
Observação: A não resposta dentro do prazo determinado pode levar à perda de ativos. |
Cancele seu recurso
Os recorrente sempre podem cancelar o recurso em qualquer andamento de recurso. Se você enviou um recurso incorreto por engano ou chegou a um consenso com sua contraparte, você pode seguir as etapas abaixo para cancelar seu recurso.
Os recursos podem ser cancelados até duas (2) vezes por ordem e quatro (4) vezes por dia, especificamente duas (2) vezes para direções de compra e duas (2) vezes para direções de venda.
1o passo: Vá para a página de recurso relevante e clique em Cancelar recurso.
2o passo: Uma mensagem de confirmação será exibida. Clique em Sim para prosseguir. Seu recurso será cancelado imediatamente.
Sim
Não