Parte

Cenário

Soluções e precauções

Comprador

1. Fiz o pagamento, mas esqueci de clicar no botão Pagamento finalizado, resultando no cancelamento automático da ordem.

Solução 1: envie uma nova ordem com o MESMO valor do MESMO vendedor. Forneça um comprovante de pagamento e certifique-se de clicar no botão Pagamento finalizado desta vez.

Solução 2: solicite uma transferência interna de cripto do vendedor na caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o QR code/endereço da carteira de depósito em cripto. Observe que, embora as transferências internas não tenham nenhuma taxa de transação, as transferências on-chain podem gerar taxas.

Solução 3: peça ao vendedor um reembolso por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Forneça detalhes do reembolso, se necessário. Os compradores geralmente cobram taxas de transação para reembolsos.

Precaução

Para evitar situações semelhantes no futuro, lembre-se sempre de clicar no botão Pagamento finalizado depois de fazer o pagamento para confirmar a transação antes que a contagem regressiva termine. Isso serve para notificar o sistema e o vendedor de que a transação foi processada com sucesso. Caso contrário, o sistema assumirá que você não fez o pagamento. Além disso, você pode considerar configurar lembretes para solicitar que você finalize as etapas necessárias. Você pode encontrar os Termos de Serviço do Usuário P2P aqui. 

2. Paguei acima do valor exigido ao vendedor e a ordem foi finalizada. No entanto, recebi apenas a quantidade de moeda que tinha sido requerida.

Solução 1: Colocar uma nova ordem com o valor pago a mais pelo mesmo vendedor para bloquear o valor equivalente em criptomoedas. Forneça comprovante de pagamento no Chat da Ordem e negocie a liberação da criptomoeda com o vendedor.

Solução 2: solicite uma transferência interna de cripto do vendedor na caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o QR code/endereço da carteira de depósito em cripto. Observe que, embora uma transferência interna não tenha nenhuma taxa de transação, uma transferência on-chain pode gerar taxas.

Solução 3: peça ao vendedor um reembolso por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Forneça detalhes do reembolso, se necessário. Lembre-se de que os compradores geralmente pagam taxas de transação para reembolsos.

Precaução

Para evitar situações semelhantes no futuro, aconselhamos que você verifique cuidadosamente os detalhes da transação antes de finalizar qualquer transação e garanta que o valor pago esteja precisamente alinhado com a solicitação do vendedor. Além disso, recomendamos manter uma comunicação clara e eficaz com o vendedor para minimizar o risco de mal-entendidos por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. 

3. Paguei uma taxa extra conforme exigido pelo vendedor.

Solução 1: deixe um comentário sobre a sua contraparte. Infelizmente, quando você executa as instruções e paga as taxas extras, isso significa que você aceitou e concordou com as condições definidas pelo vendedor. Assim sendo, é improvável que você possa rastrear e obter um reembolso pelas taxas pagas em excesso, pois a ordem foi finalizada. 

No entanto, você pode classificar sua experiência de trading e sua análise será refletida na porcentagem de Boa Classificação e na reputação de trading da contraparte. Sua análise será visível ao público e poderá influenciar as decisões de outros traders. Um guia do usuário sobre a propriedade de avaliação pode ser encontrado aqui. 

Precaução

Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos não aceitar fazer o pagamento, se você discordar da taxa extra. Em vez disso, você pode enviar um recurso, e nosso especialista em atendimento a recursos P2P intervirá e fornecerá assistência. Você pode encontrar um guia sobre como enviar um recurso de ordens P2P aqui.

Vendedor

1. Finalizei a ordem, mas percebi que o comprador pagou menos do que o valor exigido.

Solução 1: solicite que o comprador complete o valor por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P e peça que ele aumente o pagamento. Explique claramente a situação e reitere suas formas de pagamento aceitas. Mantenha o respeito mútuo durante a negociação e chegue a um acordo sobre quaisquer taxas de transação, se aplicáveis.

Solução 2: solicite uma transferência interna de cripto do comprador na caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o QR code/endereço da carteira de depósito em cripto. Observe que, embora as transferências internas não tenham taxa de transação, as transferências on-chain podem gerar taxas. 

Precaução

Para evitar situações semelhantes no futuro, aconselhamos que você verifique cuidadosamente os detalhes da transação antes de finalizar qualquer transação e garanta que você recebeu um pagamento que esteja precisamente alinhado com a solicitação. Além disso, recomendamos manter uma comunicação clara e eficaz com o comprador para minimizar o risco de mal-entendidos por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P.

2. Finalizei a ordem, mas percebi que o comprador não fez o pagamento.

Solução 1: solicite o pagamento do comprador por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Explique claramente a situação e suas formas de pagamento aceitas. Negocie um acordo mútuo sobre taxas de transação, se aplicável.

Solução 2: solicite uma transferência interna de cripto do comprador na caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o QR code/endereço da carteira de depósito em cripto. Observe que, embora uma transferência interna não tenha nenhuma taxa de transação, uma transferência on-chain pode gerar taxas. 

Precaução

Para evitar situações semelhantes no futuro, aconselhamos que você verifique cuidadosamente os detalhes da transação antes de finalizar qualquer transação e garanta que você recebeu um pagamento que esteja precisamente alinhado com a solicitação. Além disso, recomendamos manter uma comunicação clara e eficaz com o comprador para minimizar o risco de mal-entendidos por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. 

3. Finalizei a ordem, mas o comprador estornou o pagamento.

Solução 1: solicite o pagamento do comprador por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Explique claramente a situação e suas formas de pagamento aceitas. Tente negociar um acordo mútuo sobre taxas de transação, se aplicável.

Solução 2: solicite uma transferência interna de cripto do comprador na caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o QR code/endereço da sua carteira de depósito em cripto. Observe que, embora uma transferência interna não tenha taxas de transação, uma transferência on-chain pode gerar taxas.

Solução 3: procure o provedor da forma de pagamento correspondente imediatamente com evidências. A Bybit tem controle limitado sobre sistemas de pagamento externos e não pode ajudar diretamente. Esteja ciente das políticas da forma de pagamento em relação a estornos. 

*Por exemplo, pagamentos via PayPal usando a propriedade de Amigos e Família geralmente não são elegíveis para estorno, enquanto a propriedade de Bens e Serviços normalmente é elegível. 

Precaução

Em situações em que a contraparte específica não está disposta a cooperar, é aconselhável tomar medidas de precaução para evitar encontrar a mesma contraparte novamente. Você pode fazer isso clicando em Bloquear ele/ela na parte inferior da página do perfil.

Além disso, recomenda-se passar algum tempo analisando o perfil do anunciante antes de se envolver em um trading. Você pode consultar a porcentagem de Boa Classificação e ler os comentários de outros traders com atenção. Outras informações relevantes, como número de ordens finalizadas, taxa de conclusão, tempo médio de liberação e tempo médio de pagamento, também podem ser úteis para você entender a reputação comercial do anunciante. 

4. Minha conta bancária foi congelada após a transação.

Solução 1: entre em contato com seu banco imediatamente para entender o motivo do congelamento da conta e siga as etapas necessárias para descongelá-la. Descongelar uma conta pode ser um processo complexo, por isso é crucial trabalhar em estreita colaboração com seu banco e atender aos requisitos dele.

Solução 2: procure ajuda do comprador se precisar de informações ou documentos adicionais do comprador; comunique-se com ele por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Explique sua situação e solicite a cooperação do comprador. 

Precaução

Em situações em que a contraparte específica não está disposta a cooperar, é aconselhável tomar medidas de precaução para evitar encontrar a mesma contraparte novamente. Você pode fazer isso clicando em Bloquear ele/ela na parte inferior da página do perfil.

Além disso, recomenda-se passar algum tempo analisando o perfil do anunciante antes de se envolver em um trading. Você pode consultar a porcentagem de Boa Classificação e ler os comentários de outros traders com atenção. Outras informações relevantes, como número de ordens finalizadas, taxa de conclusão, tempo médio de liberação e tempo médio de pagamento, também podem ser úteis para você entender a reputação comercial do anunciante. 

5. O comprador fez um pagamento usando uma conta com um nome falso.

Solução 1: deixe um comentário sobre a sua contraparte. Infelizmente, quando você autoriza a liberação de moedas para o comprador, isso significa que você aceitou o pagamento do comprador, mesmo que tenha sido de uma conta de terceiros. Assim, essa situação é irreversível, uma vez que a ordem foi finalizada. 

No entanto, você pode classificar sua experiência de trading e sua análise será refletida na porcentagem de Boa Classificação e na reputação de trading da contraparte. Sua análise será visível ao público e poderá influenciar as decisões de outros traders. Um guia do usuário sobre a propriedade de avaliação pode ser encontrado aqui. 

Precaução

Para evitar que a mesma situação aconteça novamente no futuro, não libere a moeda se você não estiver de acordo em aceitar o pagamento de terceiros do comprador. Em vez disso, você pode enviar um recurso, e nosso especialista em atendimento a recursos P2P intervirá e fornecerá assistência. Você pode encontrar um guia sobre como enviar um recurso de ordens P2P aqui.

Comprador e vendedor

A contraparte usou palavrões ou linguagem ofensiva contra mim.

Solução 1: deixe um comentário sobre a sua contraparte. 

Se você não teve nenhuma disputa financeira, mas foi emocionalmente prejudicado devido à grosseria ou linguagem ofensiva da contraparte, fique calmo e ignore qualquer forma de comportamento desrespeitoso. Envolver-se em insultos mútuos com a contraparte não é a melhor solução, pois pode desperdiçar seu tempo, energia e possivelmente piorar seu estado emocional.

No entanto, você pode classificar sua experiência de trading e sua análise será refletida na porcentagem de Boa Classificação e na reputação de trading da contraparte. Sua análise será visível ao público e poderá influenciar as decisões de outros traders. Um guia do usuário sobre a propriedade de avaliação pode ser encontrado aqui. 

Precaução

Para evitar encontrar a mesma contraparte novamente, você pode bloquear o usuário clicando em Bloquear ele/ela na parte inferior da página do perfil. 

Além disso, você pode dedicar algum tempo para selecionar o anunciante lendo a página de perfil dele antes de fazer trades. Você pode consultar a porcentagem de Boa Classificação e ler os comentários de outros traders com atenção. Outras informações relevantes, como número de ordens finalizadas, taxa de conclusão, tempo médio de liberação e tempo médio de pagamento, podem ser úteis para você entender a reputação de trading do anunciante.