Bybit現在支援向因缺少充值標籤（Tag/Memo）而未能收到充值資產的用戶提供自助申訴服務。我們建議使用者使用自助找回功能因為這和我們的客服手動審核相比，自助找回可以提供更快的解決方案。 您可以查閱本指南以獲取更多資訊：

• 如何自助找回遺失的充值資產

 

 

如果您在透過自助服務頁面提交請求時遇到錯誤提示，請按照以下指南，向我們客服聯絡並透過 「入金時沒有附上標籤/備忘錄」申訴表提交相關諮詢。同時，請在提交請求時附上錯誤提示的熒幕截圖。

 

 

請注意：

— 為了支付資產找回所產生的相關額外資源，我們將從退款金額中扣除相當於入金幣提現標準費用的五倍手續費。 若想要查看每種代幣的提現費用，請造訪此處。

— 如果您的預計退款金額低於最低提款限額，則該要求將不會被處理。

— 任何超過 75 天的交易將不會被處理。

— 如果您在提交請求時遇到「充值異常問題已解決。 如需進一步協助，請聯絡客服。」的錯誤提示，這表示您的充值可能已根據所給的標籤 Tag/Memo 已記入另一個帳戶。在這種情況下，請按照以下指南聯絡客服並在「入金時包含錯誤的標籤/備忘錄」申訴表上提交諮詢。

— 想了解更多信息，請參閱加密貨幣充值常見問題解答。

 

 

免責聲明：鑑於提供不正確的標籤 (Tag/Memo) 會帶來充值被記入其他帳戶的風險，我們無法 100% 保證恢復您的充值。

 

 

 

 

 

 

如何填寫申請表格

步驟 1：如果您在透過自助找回申訴頁面提交請求時遇到錯誤提示，請透過線上聊天功能聯絡我們的客服團隊來檢查您的資金去向，並在需要時要求凍結此資金以免外流。

 

 

 

 

 

步驟 2： 請在「入金金時沒有附上標籤/備忘錄」申訴表上提交諮詢單。請務必先閱讀步驟 3 所述的要求，然後再按一下「是」繼續。

 

 

請注意：為了更快地處理，如果您提交請求時遇到此錯誤訊息「充值異常問題已解決。 如需進一步協助，請聯絡客服。」 請使用「入金時包含錯誤的標籤/備忘錄」申訴表。

 

 

 

 

 

步驟 3： 決定您的案件等級，然後填寫預付資訊並附上所需的驗證資訊。

 

案例等級：

 

 

 

需要驗證的訊息：

 

 

 

 

細節:

1.a. 交易哈希 (TXID)

複製並貼上完整的 64 位元 TXID（也稱為交易哈希，可以從加密貨幣來源的交易所獲得）

 

 

請確保您對遺漏標籤的充值輸入正確的TXID，您可以閱讀本文。請文章詳細介紹如何為遺漏標籤的充值找回正確的 TXID。請輸入不含 URL 的 TXID。

 

1.b. TXID/區塊鏈 URL：這是一個 URL 鏈接，顯示您在提款平台上使用的區塊鏈。

等级 1：

2. 提供之前用來入金的錢包之畫面錄影

假設您從交易所 A 向 Bybit 進行了充值，我們的資產團隊希望獲得清晰的螢幕錄影，特別顯示以下要點：

1）能夠成功登入交易所 A（為了保護您的登入憑證，您可以考慮在開始錄影之前先輸入您的使用者名稱和密碼，面容ID登入/簡訊驗證碼/2fa驗證都可以）

2) 進入交易所A的提現記錄頁面

3) 清楚地向我們展示所有提現細節。詳細資訊應包括金額、硬幣類型、轉帳日期和時間，以及完成的 TXID（交易哈希）

4) 請點擊跳到區塊鏈的鏈接，向我們展示區塊鏈上的信息（金額、幣種、轉帳日期和時間，以及完成的TXID）。如果交易所A沒有區塊鏈鏈接，請回覆「區塊鏈無連結」。

等級2 與 3 ：

3. 進行額外充值以及向先前充值過的錢包進行螢幕錄影

假設轉帳是從交易所 A 到 Bybit，我們的資產團隊希望您執行以下操作以進行驗證：

1) 從交易所A向Bybit進行相同幣種的新轉賬，並確保轉帳金額等於或大於等值15美元。 例如，如果您要恢復 XRP，則需要充值 XRP。

重要提示：這次請輸入正確的標籤（Tag/Memo）

2) 製作清晰的螢幕錄影，包括以下重點：

3）能夠成功登入交易所 A（為了保護您的登入憑證，您可以考慮在開始錄影之前先輸入您的使用者名稱和密碼，面容ID登入/簡訊代碼/2fa驗證都可以）

4) 進入交易所A的提現記錄頁面

5) 清楚地向我們展示新充值和先前充值的所有轉帳細節。

6）詳細資訊應包括金額、幣種、轉帳日期和時間，以及完成的TXID（Transaction hash）

7) 請點擊跳到區塊鏈的鏈接，向我們展示區塊鏈上的信息（金額、幣種、轉帳日期和時間，以及完成的TXID）。如果交易所A沒有區塊鏈鏈接，請回覆「區塊鏈無連結」。

等級3所需的附加資訊：

4. 需要身分證明文件和自拍

— 您的身分證明文件

• 所有詳細資訊都需要清晰易讀。臉部特徵清晰可見。

• 證明文件資料必須與申請人的詳細資料一致。

• 上傳的照片/文件必須是原始文件。不接受所有影印文件/相片修圖文件。

• 請確保文件有效和並未過期。

 

— 拿著一張手寫便條和的您原始身分證件的自拍照。

• 手寫：我確認此文件屬於我。此入金（金額和硬幣類型）由我在 dd/mm/yyyy 進行。

• 您的臉部特徵應該清晰可見。

 

 

 

 

對於自助恢復頁面上被拒絕的請求：

5. 錯誤訊息截圖

為了讓我們的客服團隊進一步幫助您追回資金，請確保在您的請求中添加您嘗試在此處提交請求時遇到的錯誤訊息的螢幕截圖。