2025-03-10 08:31:48Tôi nên làm gì nếu nhận thấy một giao dịch không phải do tôi thực hiện?
-
Tìm kiếm trực tuyến tên của thương gia không quen thuộc đó vì họ có thể có tên khác với tên doanh nghiệp đã đăng ký của họ.
-
Nếu bạn chắc chắn rằng bạn không thực hiện giao dịch, vui lòng báo cáo Thẻ Bybit của bạn bị mất/bị đánh cắp ngay lập tức. Sau khi đóng băng thẻ Bybit, vui lòng gửi biểu mẫu khiếu nại giao dịch tại đây càng sớm càng tốt và không muộn hơn 45 ngày kể từ ngày giao dịch.
-
Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Bybit của mình, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ Trợ Trò Chuyện Trực Tiếp của Bybit.
Một số mẹo ngăn chặn gian lận cho Thẻ Bybit của tôi là gì?
-
Không chia sẻ thông tin tài khoản hoặc Thẻ Bybit của bạn với bất kỳ ai.
-
Không lưu thông tin đăng nhập Thẻ Bybit hoặc tài khoản trên thiết bị của bạn.
-
Đóng băng Thẻ Bybit khi không sử dụng (bạn có thể sử dụng ngay sau khi mở khóa).
-
Đảm bảo thông tin trong lời nhắc xác thực là chính xác trước khi bạn xác nhận bất kỳ giao dịch nào.
Nếu bạn nhận thấy một giao dịch trái phép, vui lòng báo cáo Thẻ Bybit của bạn là bị mất/bị đánh cắp cho Thẻ Bybit của bạn ngay lập tức.
Tôi nên làm gì nếu Thẻ Bybit của mình bị mất hoặc bị đánh cắp?
Vui lòng báo cáo Thẻ Bybit của bạn bị mất/bị đánh cắp ngay lập tức. Để tìm hiểu thêm về cách xử lý, vui lòng tham khảo Bảo Mật và Xác Minh.
Tôi có thể thanh toán trả góp bằng Thẻ Bybit không?
Thanh toán trả góp không được hỗ trợ với Thẻ Bybit.
Mất bao lâu để số tiền giao dịch được khấu trừ từ Tài Khoản Funding của tôi sau khi giao dịch Thẻ Bybit của tôi được cho phép?
Khi các giao dịch Thẻ Bybit của bạn đã được ủy quyền thành công, số tiền giao dịch trong Tài Khoản Funding của bạn sẽ bị đóng băng và chỉ được khấu trừ sau khi thương gia hoàn tất giao dịch. Lưu ý, sẽ mất tối đa 30 ngày.
Nếu bạn chọn không đợi trong khung thời gian được cung cấp, bạn có thể liên hệ trực tiếp với thương gia tương ứng và yêu cầu hủy giao dịch. Ngoài ra, chúng tôi cám ơn sự thông cảm và kiên nhẫn của bạn khi chờ thương nhân hoàn thành giao dịch.
Tôi có thể chuyển phương thức xác minh giao dịch Bybit Card từ xác minh sinh trắc học sang xác thực email không?
Có, bạn có thể chuyển sang phương pháp xác thực email nếu đang nắm giữ Thẻ Bybit (AU). Vui lòng tham khảo các hướng dẫn sau:
-
Khi giao dịch Bybit Card của bạn được chuyển hướng đến trang bên dưới, bạn có thể nhấp vào nút Nhận Email để chuyển sang xác thực email.
-
Sau khi nhấp vào nút Nhận Email, bạn sẽ nhận được email có mã xác minh. Nhập mã trên trang và nhấp vào Gửi Mã để hoàn tất giao dịch.
-
Sau khi xác minh bằng mã email, bạn sẽ được nhắc hoàn thành bước bảo mật bằng cách trả lời câu hỏi trên trang để bảo vệ tài khoản của mình.
-
Xin lưu ý rằng nếu câu trả lời không chính xác được cung cấp, giao dịch sẽ bị hủy và bạn sẽ cần bắt đầu thanh toán lại.
-
Tại sao giao dịch của tôi bị từ chối?
Để kiểm tra lý do bị từ chối, hãy truy cập Lịch Sử Giao Dịch Thẻ Bybit → Uỷ quyền → Chi Tiết giao dịch tương ứng.
Các giao dịch có thể bị từ chối do một số lý do phổ biến dưới đây:
|
Lý Do Từ Chối |
Cách xử lý |
|
Không Đủ Năng Lực Chi Tiêu |
1. Kiểm tra sức chi tiêu tài khoản của bạn. 2. Nếu bạn có tài sản thanh toán crypto được hỗ trợ trong các tài khoản khác như Tài Khoản Giao Dịch Hợp Nhất (UTA) hoặc Tài khoản Earn, bạn có thể chuyển tài sản đó vào Tài Khoản Funding của mình. Sau đây là hướng dẫn về cách chuyển tài sản trên Bybit. 3. Nếu bạn không có đủ tiền, hãy nạp Fiat hoặc nạp crypto. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn nạp tiền tại đây. |
|
Thẻ bị khóa |
Vui lòng gửi thắc mắc của bạn qua biểu mẫu web và chọn Thắc mắc Chung về Sử Dụng → Thẻ Bybit của tôi bị tạm ngưng. |
|
Thẻ này đã hết hạn |
Truy cập Trang Quản Lý Thẻ Bybit để gia hạn thẻ. |
|
Vượt quá hạn mức chi tiêu hàng ngày |
Vui lòng kiểm tra hạn mức chi tiêu của bạn từ trang Tổng quan Thẻ Bybit → Kiểm Tra Hạn Mức |
|
Thẻ này chưa được kích hoạt |
Kích hoạt thẻ trên trang tổng quan Thẻ Bybit. |
|
Không Cho Phép Loại Giao Dịch |
Hiện chúng tôi không hỗ trợ giao dịch cho một số danh mục thương gia nhất định. Một số ví dụ trong số này bao gồm thương gia đánh bạc, nhà môi giới chứng khoán hoặc các sàn giao dịch khác. Vui lòng đảm bảo rằng thương nhân bạn đang giao dịch không nằm trong các danh mục này. |
|
Ngày CVV/Hết Hạn Không Chính Xác |
Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng CVV và/hoặc ngày hết hạn khi mua hàng trực tuyến. |
|
Mã PIN không chính xác |
Vui lòng đảm bảo bạn đã nhập đúng mã PIN gồm 4 chữ số. |
|
Mã PIN Bị Khóa |
Nếu bạn đã vượt quá số lần thử nhập mã PIN của mình, mã sẽ bị khóa.
Bạn có thể đặt lại mã PIN trên trang Quản Lý Thẻ bằng cách làm theo hướng dẫn này.
Lưu ý: Tùy chọn này không hoạt động đối với Thẻ Argentina vì Thẻ Vật Lý không được hỗ trợ. |
|
CVV Bị Khóa |
Nếu bạn đã vượt quá số lần thử nhập CVV, thẻ của bạn sẽ bị khóa.
Bạn có thể bỏ chặn CVV của mình trên trang Quản Lý Thẻ → nhấp vào Bỏ Chặn CVV → xác minh bằng xác minh bảo mật.
Trên Ứng dụng, nhấp vào Thêm → Bỏ Chặn CVV → xác minh bằng xác minh bảo mật
Lưu ý: Tùy chọn này không hoạt động đối với Thẻ Argentina vì có số lần thử không giới hạn. |
|
Lý do Từ chối Chung |
Giao dịch với Trạm Xăng Tự động và Giao dịch Thẻ từ. |
Với các lý do giao dịch bị từ chối khác không được nêu ở trên, vui lòng gửi thắc mắc của bạn qua biểu mẫu web.
Cách khiếu nại giao dịch?
Nếu giao dịch của bạn đã được hoàn tất, bạn nên liên hệ trực tiếp với thương nhân để trao đổi thêm hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Tôi có thể thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ bằng ngoại tệ không?
Có, bạn có thể thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ bằng ngoại tệ. Chúng tôi sẽ chuyển đổi số tiền giao dịch thành tiền tệ bằng tỷ giá hối đoái MasterCard vào ngày họ xử lý giao dịch. Vui lòng tham khảo Phí và Giới Hạn (Thẻ Bybit) để biết thông tin về phí ngoại hối.
Lưu ý: Bạn có thể nhận thấy số tiền được cho phép cao hơn một chút so với số tiền giao dịch thực tế. Điều này là do có một khoản padding được áp dụng khi đóng băng tiền của bạn để cấp quyền cho các các thay đổi về tỷ giá hối đoái khi thương nhân hoàn thành giao dịch. Mọi khoản vượt mức không được thương gia khấu trừ sẽ được mở khoá. Vui lòng tham khảo Phí và Giới Hạn (Thẻ Bybit) để biết phí padding.
Tổng Markup trên Tỷ Lệ Tham Chiếu ECB là bao nhiêu?
Tổng Markup trên Tỷ Lệ Tham Chiếu ECB phản ánh sự khác biệt giữa số tiền bạn phải trả cho giao dịch Thẻ Bybit bằng tỷ giá và phí ngoại hối Mastercard và số tiền bạn sẽ phải trả nếu giao dịch được thực hiện theo Tỷ Lệ Tham Chiếu Ngân Hàng Trung Ương Châu Âu.
Tại sao Tài Khoản Funding của tôi có số dư âm?
Có một số lý do phổ biến có thể gây ra số dư âm trong Tài Khoản Funding của bạn:
-
Tỷ giá hối đoái tại thời điểm quyết toán cao hơn tỷ giá ước tính trong quá trình ủy quyền và không có đủ tiền để bù đắp khoản chênh lệch
-
Số tiền giao dịch cuối cùng mà thương gia tính cao hơn số tiền được cho phép và không có đủ tiền để bù đắp khoản chênh lệch
Khi bạn có số dư âm trong Tài Khoản Funding, Thẻ Bybit của bạn sẽ bị tạm ngưng và việc rút tiền từ tài khoản Bybit của bạn sẽ bị hạn chế. Để gỡ bỏ hạn chế, vui lòng hoàn trả số tiền âm như đã thấy trong phần Tài Khoản Funding hoặc Spending Power càng sớm càng tốt. Bạn có thể hoàn trả số tiền âm bằng cách chọn Nạp Crypto từ danh sách phương thức thanh toán cho Thẻ Bybit của mình. Xin lưu ý rằng, sau khi bạn đã hoàn trả số dư âm, các hạn chế sẽ được dỡ bỏ trong vòng 24 giờ.
Nếu bạn có thêm thắc mắc, vui lòng gửi thắc mắc của mình qua biểu mẫu web và chọn Thẻ Bybit của tôi bị tạm ngưng làm tùy chọn thắc mắc.
Tại sao giao dịch Thẻ Bybit của tôi bị mắc kẹt ở giai đoạn cấp quyền trong nhiều ngày?
Ủy quyền hiện đang chờ thương nhân nắm bắt và có thể mất tới 30 ngày để xử lý thanh toán của bạn. Tiền của bạn sẽ vẫn bị đóng băng trong thời gian này. Bạn có thể liên hệ với thương nhân để biết thêm thông tin.
Tại sao khoản hoàn tiền bằng Thẻ Bybit của tôi chưa được ghi có vào tài khoản của tôi?
Trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể cần thêm thông tin trước khi xử lý khoản tiền hoàn lại của mình. Vui lòng kiểm tra email của bạn để được hướng dẫn hoặc truy cập trang Giao Dịch Fiat Gắn Cảnh Báo để biết chi tiết. Sau khi gửi, khoản hoàn lại của bạn sẽ được xem xét và ghi có vào tài khoản Funding của bạn trong vòng 2 ngày làm việc.
Tại sao tiền của tôi bị đóng băng trong 24 giờ?
Để bảo vệ tính bảo mật của tiền, mọi khoản nạp trực tiếp vào thẻ Bybit sẽ bị đóng băng trong 24 giờ. Bạn có thể kiểm tra chi tiết trên trang Tài Sản Bị Khóa Của Tôi.
Tại sao thẻ của tôi bị đóng băng sau khi nhận được thông báo “Thẻ ảo/vật lý của bạn (****) đã tạm thời bị đóng băng do giao dịch đáng ngờ”?
Để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của bạn, nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn để xác nhận xem giao dịch hiện tại có được bạn cho phép hay không.
Nếu không phải là bạn, vui lòng làm theo hướng dẫn này để chấm dứt giao dịch và đăng ký lại thẻ.
Nếu đúng là bạn, vui lòng cho phép giao dịch. Hệ thống sẽ hủy đóng băng thẻ của bạn ngay lập tức.
Hoàn lại tiền vào Tài Khoản Funding của tôi bằng loại tiền nào?
Hoàn tiền sẽ được hoàn trả vào Tài Khoản Funding của bạn, bằng loại tiền tệ mà thẻ của bạn được tính bằng EUR, USD hoặc ARS.
Bybit có khấu trừ điểm của tôi trong trường hợp hoàn tiền không?
Trong trường hợp hoàn lại tiền, Bybit có quyền khấu trừ điểm kiếm được từ giao dịch mua ban đầu.
Kiểm tra số dư khả dụng của tôi để biết chi tiêu trên Thẻ Bybit ở đâu?
Bật biểu tượng con mắt nằm bên cạnh Sức mua trên Bảng Điều Khiển Thẻ Bybit.
Có
Không