2024-07-08 17:22:49У разі виникнення розбіжностей з контрагентом щодо P2P-ордера рекомендуємо поспілкуватися з ним у вікні чату ордера на сторінці P2P-ордера. Якщо в результаті спілкування з контрагентом проблему не вирішено, подайте апеляцію, і наша команда P2P-ризиків і апеляцій вам допоможе.
Ви можете звернутися до цієї інструкції, щоб подати апеляцію, якщо статус вашого ордера Випуск монет у процесі. Якщо ваш P2P ордер має статус скасовано або завершено і був створений протягом останніх 5 календарних днів, ви можете звернутися до цієї інструкції, щоб подати апеляцію. В іншому випадку ви можете надіслати запит через нашу веб-форму, щоб звернутися за допомогою до нашої служби підтримки клієнтів. Зверніть увагу, що НЕМАЄ 100% ГАРАНТІЇ відшкодування потенційної втрати активів.
Докладніше
Відмова від гарантій
Відповідно до правил і умов Bybit, кожен користувач визнає та погоджується, що:
-
Bybit не несе відповідальності за втрату активів унаслідок недотримання користувачем інструкцій або ненадання Bybit доказів у визначений термін;
-
Bybit не несе відповідальності за втрату активів унаслідок угод, здійснених приватно за межами платформи для P2P-трейдингу Bybit. Усі P2P-транзакції мають здійснюватися через платформу для P2P-трейдингу Bybit, й ані Bybit, ані мерчанти не проводитимуть транзакції з користувачами приватно.
Ось інструкція про те, як отримати допомогу з апеляцією щодо P2P-ордера, за яким очікується переказ монет:
Подання апеляції щодо P2P-ордера
Крок 1. Щоб подати апеляцію щодо P2P-ордера, за яким очікується переказ монет, перейдіть на сторінку P2P-ордерів і виберіть потрібний.
Крок 2. Натисніть Потрібна допомога?. Потім виберіть причину, що відповідає вашому випадку, і натисніть Отримати допомогу, щоб здобути інструкції.
Крок 3. Перш ніж подавати апеляцію, рекомендуємо спершу поспілкуватися з контрагентом. Натисніть Зв’язатися з продавцем/покупцем і поспілкуйтеся з контрагентом у вікні чату ордера на сторінці P2P-ордерів.
Крок 4. Якщо вашу проблему не було розв’язано після спілкування з контрагентом, натисніть кнопку Подати апеляцію.
Примітка. Позначка P2P HotSwap свідчить лише про те, що контрагент здійснює транзакцію через сервіс P2P HotSwap. Вона не вказує на конкретну монету, що згадується у вікні чату P2P-ордера між покупцями та продавцями, незалежно від того, чи це альткоїн, чи стейблкоїн.
Крок 5. Завантажте для підтвердження необхідні документи й натисніть Підтвердити. Зауважте, що впродовж одного дня можна подати до чотирьох (4) апеляцій.
Нижче наведено прийняті документи та конкретні вимоги до кожного дійсного доказу, які допомагають спростити процес оскарження як для покупців, так і для продавців:
|
Обов’язкові документи |
Для покупця |
Для продавця |
|
Історія трансакцій і відеозапис |
Переконайтеся, що чітко відображена така інформація:
a. Ви можете успішно ввійти в банківську заявку.
b. Перейдіть на сторінку акаунта, на якій чітко вказано ваше ім’я та номер банківського акаунта.
c. Перейдіть на сторінку Історія трансакцій.
d. Відображення суми транзакції, імені одержувача/платника, дати й часу оплати.
Інформацію про те, як зробити запис екрана, див. у статті тут. |
Переконайтеся, що чітко відображена така інформація:
a. Перейдіть на сторінку акаунта, на якій чітко вказано ваше ім’я та номер банківського акаунта.
b. Перейдіть на сторінку Історія транзакцій.
c. Відображення суми транзакції, імені одержувача/платника, дати й часу оплати.
Інформацію про те, як зробити запис екрана, див. у статті тут. |
Крок 6.
-
Якщо ви або ваш контрагент використовуєте застосунок Bybit і ще не оновили його до версії 4.37 або вище, ви використовуватимете стару систему апеляції. У цьому випадку спеціальний фахівець з P2P-ризиків і апеляцій приєднається до чату P2P-ордера протягом приблизного часу, щоб допомогти вам у порядку черги (FIFO) після успішного подання апеляції.
-
Якщо ви та ваш контрагент оновили застосунок Bybit до версії 4.37 або вище, або якщо ви обидва використовуєте вебсайт Bybit, з’явиться нова система оскарження. У такому разі продовжуйте читати кроки та враховуйте наведені нижче деталі.
Примітка. Різниця між двома версіями апеляцій полягає в тому, що нова система апеляцій дає користувачам змогу перевіряти деталі ходу апеляції. Однак це не вплине на хід апеляції.
Деталі ходу апеляції ордера P2P (тільки нова версія)
Ми оптимізували нову версію апеляції, щоб мати чіткішу сторінку та кроки щодо прогресу апеляції. Щоб уникнути непотрібних затримок, важливо уважно прочитати наведені далі кроки та деталі.
Крок 7. Перевірте статус апеляції, натиснувши Дізнатися більше.
Крок 8. Ви побачите апеляція подана та статус апеляції на сторінці деталей. Спеціалізований P2P-спеціаліст приєднається до чату ордера протягом орієнтовного часу обробки, щоб допомогти вам у порядку черги (FIFO).
Примітка. Завжди натискайте кнопку Оновити, щоб отримати актуальний статус апеляції.
Крок 9. Після того, як P2P-спеціаліст приєднається до чату, ордер покаже Апеляцію в процесі. Врахуйте наведене нижче, щоб уникнути автоматичного скасування вашої апеляції та забезпечити її безперешкодну обробку.
-
Надайте доказ(и)/інформацію, необхідну для виконання інструкцій ПЕРШ НІЖ закінчиться орієнтовний час обробки.
-
Завжди натискайте кнопку Оновити, щоб отримати актуальний статус апеляції.
-
Прочитайте та дотримуйтесь інструкцій, щоб переконатися, що ваш доказ(-и) відповідає вимогам.
-
Натисніть Завантажити доказ , щоб завантажити документ для перевірки.
-
Після завантаження файлу натисніть « Я надав усі докази». Перейдіть до повідомлення P2P-спеціаліста/контрагента.
-
Якщо ви досягли взаємної угоди з контрагентом, натисніть Скасувати апеляцію.
Примітки.
— Якщо наданий доказ не відповідає зазначеним вимогам, P2P-спеціаліст відхилить цей доказ, і вам потрібно буде його повторно надіслати.
— Якщо обидві сторони не натиснули « Я надав всі докази». У межах зазначеного часу обробки апеляція вважається недійсною, і її буде автоматично скасовано.
Є деякі різні статуси, на які вас просять звернути увагу та надати необхідний документ (документи)/інформацію (інформацію):
|
Статус апеляції |
Необхідна дія | |
|
Для покупця |
Для продавця | |
|
1. Надання підтвердження |
Примітка. Якщо обидві сторони не нададуть необхідне підтвердження та протягом зазначеного періоду часу натисніть кнопку, апеляцію буде автоматично скасовано. | |
|
2. Очікується підтвердження контрагента |
Зачекайте, поки контрагент надасть необхідний доказ. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій. Не забувайте завжди натискати Оновити, щоб перевірити статус останньої апеляції.
| |
|
3. На розгляді |
Зачекайте, доки P2P-спеціаліст надасть додаткову допомогу, перш ніж закінчиться таймер зворотного відліку.
| |
|
4. Дії з повернення платежу |
A. Надання інформації про повернення коштів Вас просять надати деталі повернення коштів, які відповідають деталям попереднього платника, протягом зазначеного періоду часу. Натисніть Надано деталі повернення. Сповістіть Продавця. Щойно ви надасте деталі повернення коштів у чаті ордера.
Примітка. Якщо ви не надасте дані про повернення або не надасте відповідні дані про повернення попередньому платнику протягом періоду часу, ви можете зіткнутися з втратою активів.
|
A. Деталі повернення коштів покупця, що очікують на розгляд Зачекайте, поки покупець надасть деталі повернення. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.
|
|
B. Очікування повернення коштів продавцем Зачекайте, поки контрагент не поверне кошти протягом зазначеного періоду часу. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.
|
B. Триває відшкодування Щойно контрагент натиснув на кнопку, Надано дані повернення. Сповістіть Продавця, статус стане «Відшкодування».
Вас просять перейти до повернення коштів попередньому платнику.
Завантажте підтвердження повернення коштів у полі чату ордера, щойно повернення буде виконано, і натисніть « Я повернув кошти». Сповіщений покупець.
Примітка. Ви можете зіткнутися з обмеженням акаунта, якщо не повернете платіж попередньому платнику протягом зазначеного періоду часу.
| |
|
C. Підтвердження отримання повернення коштів Щойно продавець натиснув на , я повернув кошти. Сповіщений Покупець. Статус стане Підтвердженням отримання повернення.
Перевірте свій банківський рахунок, щоб дізнатися, чи отримали ви правильну суму відшкодування. Якщо так, натисніть кнопку «Я отримав відшкодування». Скасувати апеляцію. продовжити СКАСУВАТИ ОРДЕР після скасування апеляції та вибрати правильну причину скасування ордера.
НЕ натискайте кнопку, якщо ви не отримали відшкодування. P2P-спеціаліст знову приєднається до чату та надасть додаткову допомогу після закінчення таймера зворотного відліку.
|
C. Очікується підтвердження отримання відшкодування покупцем Зачекайте, поки покупець перевіряє, чи було отримано повернення коштів і чи правильно вказана сума. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.
| |
|
5. Необхідне додаткове підтвердження |
A. Надання додаткового доказу Вас просять надати додаткові докази та виконати вказівки P2P-спеціаліста в чаті ордера. Після надсилання доказу переконайтеся, що ви натиснули кнопку « Я завантажив усі докази». Продовжити.
| |
|
B. Очікує додаткового підтвердження, наданого контрагентом Зачекайте, поки контрагент надасть запитаний доказ. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.
| ||
|
6. Запит на поповнення платежу |
A. Завантажте підтвердження другого платежу Поповніть залишок балансу та завантажте підтвердження оплати, дотримуючись інструкцій. Натисніть « Я сплатив і завантажив доказ». Сповістіть продавця. Після завершення.
Примітка. Якщо ви не поповните залишок балансу протягом зазначеного періоду часу, у вас може виникнути втрата активів. |
A. Другий платіж покупця в очікуванні Зачекайте, поки покупець набере решту суми. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій. Не забувайте завжди натискати Оновити, щоб перевірити останній статус.
|
|
B. Очікується підтвердження отримання продавцем Зачекайте, поки продавець перевірить і підтвердить оплату. На цьому етапі не потрібно виконувати жодних дій.
|
B. Продавець підтверджує отримання платежу Перевірте свій банківський рахунок і перевірте, чи було надіслано правильну суму.
Якщо платіж отримано, натисніть « Я отримав платіж». Скасувати апеляцію. Після скасування апеляції ви можете перейти на сторінку деталей ордера та передати монету контрагенту.
НЕ натискайте кнопку, якщо ви не отримали платіж або якщо сума платежу неправильна. Після закінчення відліку часу P2P-спеціаліст знову приєднається до чату.
| |
|
7. Очікується відповідь продавця |
Продавець має оновити своє рішення до P2P-спеціаліста. Зачекайте, доки P2P-спеціаліст надасть додаткову допомогу після закінчення таймера зворотного відліку.
|
Перевірте повідомлення, надіслане P2P-спеціалістом у чаті ордера, і дайте відповідь у чаті ордера, щойно ви приймете рішення, перш ніж закінчиться таймер зворотного відліку.
Примітка. Ненадання відповіді протягом зазначеного періоду часу може призвести до втрати активів. |
Скасувати апеляцію
Апелятори завжди можуть скасувати апеляцію в будь-якому процесі розгляду апеляції. Якщо ви помилково подали неправильну апеляцію або досягли консенсусу з контрагентом, ви можете виконати наведені нижче дії, щоб скасувати апеляцію.
Пам’ятайте, що апеляцію можна скасувати до двох (2) разів на ордер і чотири (4) рази на день, зокрема два (2) рази на напрямок купівлі та два (2) рази на напрямок продажу.
Крок 1. Перейдіть на відповідну сторінку апеляції та натисніть Скасувати апеляцію.
Крок 2. З’явиться повідомлення про підтвердження. Натисніть Так , щоб продовжити. Вашу апеляцію буде негайно скасовано.
Так
Ні