取引相手との間でP2P注文に関する問題が発生した場合、BybitではP2P注文ページの注文チャットボックスを利用して取引相手に連絡することを推奨しています。取引相手に連絡しても問題が解決しない場合は、申し立て手続きに進んでください。Bybit P2Pリスク＆異議申し立てチームが対応いたします。

 

注文ステータスが「コインのリリース待ち」の場合、このガイドを参照して申請を行うことができます。P2P注文のステータスが「キャンセル」または「完了」で、注文が5暦日以内に作成された場合は、こちらのガイドを参照して申請を行うことができます。それ以外の場合は、ウェブフォームからカスタマーサポートチームにリクエストを送信してください。潜在的な資産損失を回復するための100％の保証はありませんのでご注意ください。

 

 

関連資料

• キャンセルまたは完了した注文において発生しやすいP2P取引関連トラブルのシナリオと解決方法

• P2P申請に関する規則

 

 

免責事項

Bybit 利用規約に基づき、すべてのお客様は次の点に合意する必要があります。

• Bybitは、お客様が指示に従わない、または指定期間内にBybit上で証明書類を提供しなかった結果生じた資産の損失について、一切の責任を負いません。

• Bybitは、Bybit P2P取引プラットフォーム外で個人的に行われた取引により生じた資産の損失について、一切の責任を負いません。すべてのP2P取引は同プラットフォームを通じて行われるべきであり、Bybitならびに広告主が同プラットフォーム外で個人的に取引を行うことはありません。

 

 

 

P2P注文において通貨の引き渡しが保留中の場合、必要に応じて次のガイドに従って申し立てプロセスを進めてください。 

 

 

• P2P注文に関する申し立てを提出する
  • P2P注文申請の進捗状況の詳細（新バージョンのみ）
• 申し立てをキャンセルする

 

 

 

 

P2P注文に関する申し立てを提出する

ステップ1：通貨の引渡しが行われていないP2P注文に関する申請をを提出する場合、P2P注文ページにアクセスし、該当する注文を選択します。

 

 

 

 

 

 

ステップ2：「何かお困りですか？」をクリックします。次に該当する理由を選択し、「お問い合わせ」をクリックしてサポートを受けてください。

  

 

 

 

 

 

ステップ3：Bybitでは、申し立てを提出する前に取引相手に連絡して問題を解決することを推奨しています。「販売者／購入者に連絡」をクリックして、P2P注文ページの注文チャットボックス経由で取引相手に連絡してください。

 

 

 

 

 

 

ステップ4：取引相手に連絡しても問題が解決しない場合は、「申し立てを送信」ボタンをクリックします。

 

 

注：「P2Pホットスワップ」ラベルは、単に取引相手がP2Pホットスワップを通じて取引を行っていることを示しています。アルトコインやステーブルコインを問わず、P2P注文チャットボックスで買い手と売り手の間で話し合われた特定の通貨を表すものではありません。

 

 

 

 

 

 

ステップ5：必要な証拠種類をアップロードしてから、「確定」をクリックします。なお、1日に提出できる申請は4件までです。

 

 

 

以下は、有効な証拠ごとに承認された書類と具体的な要件です。これにより、購入者と販売者の両方が異議申し立て手続きを進めることができます。

 

 

 

 

 

 

ステップ6：

1. お客様またはお客様の取引相手がBybitアプリを使用しており、バージョン4.37以降に更新していない場合、旧申請システムを使用します。この場合、P2Pリスク&異議申し立ての専属スペシャリストが推定時間内にP2P注文チャットボックスに参加し、お客様が異議申し立てを提出した時点で先入先出（FIFO）方式でサポートします。

 

2. お客様と取引相手の双方がBybitアプリをバージョン4.37以上に更新した場合、またはBybitのウェブサイトをご利用の場合、新しい異議申し立てシステムが表示されます。その場合、以下のステップを読み、詳細にご注意ください。

 

注：2つの申請バージョンの違いは、新しい申請システムにより、申請の進捗状況の詳細を確認できることです。ただし、異議申し立ての進捗状況には影響しません

 

 

 

 

 

P2P注文申請の進捗状況の詳細（新バージョンのみ）

新しい異議申し立てバージョンを最適化し、異議申し立ての進捗状況の詳細ページと手順を明確にしました。不必要な遅延を避けるため、以下の手順と詳細を注意深くお読みください。

 

 

ステップ7：「さらに学ぶ」をクリックして、申請の進捗状況を確認してください。

 

 

 

 

 

 

ステップ8：詳細ページに申請の提出と申請ステータスが表示されます。推定処理時間内に専任のP2Pスペシャリストが注文チャットボックスに参加し、先入先出（FIFO）でさらなるサポートを行います。

 

 

注：常に更新ボタンをクリックして、最新の申請ステータスを入手してください。

 

 

 

 

 

ステップ9：P2Pスペシャリストがチャットに参加すると、注文に申請中と表示されます。異議申し立てが自動的にキャンセルされるのを避けるため、以下の点にご注意ください。

 

1. 推定処理時間が終了する前に、指示に従って必要な証明（複数可）/情報を提出してください。

2. 常に更新ボタンをクリックして、最新の申請ステータスを入手してください。

3. 説明を読み、それに従って、お客様の証明（複数可）が要件を満たしていることを確認してください。

4. 「証拠をアップロード」をクリックして、審査対象の書類をアップロードします。

5. ファイルをアップロードしたら、すべての証明を提出しました。P2Pスペシャリスト/カウンターパーティーへの通知に進みます。

6. 取引相手と相互の合意に達した場合は、「申請をキャンセル」をクリックします。

 

 

注：

— 提示された証明が記載された要件を満たしていない場合、P2Pスペシャリストは証明を却下し、再度提出する必要があります。

— 両当事者がクリックしなかった場合、私はすべての証拠を提出しました。所定の処理時間内に続行すると、申請は無効とみなされ、自動的にキャンセルされます。

 

 

注意を払い、要求された書類（複数可）/情報（複数可）を提供するよう求められるステータスはいくつかあります。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

申請をキャンセルする

上訴者は、いかなる上訴の進捗状況でもいつでも上訴をキャンセルできます。誤って誤った異議申し立てを提出した、または取引相手と合意に達した場合、以下の手順に従って異議申し立てをキャンセルすることができます。

 

異議申し立ては、1回の注文につき最大2回、1日あたり最大4回まで可能です。特に買い方向は2回、売り方向は2回までキャンセルできます。

 

 

ステップ1： 該当する申請ページに移動し、「申請をキャンセル」をクリックします。

 

 

 

 

 

 

ステップ2：確認メッセージが表示されます。「はい」をクリックして続行してください。お客様の申請は直ちにキャンセルされます。