Alasan Penolakan

Kemungkinan Skenario/Deskripsi

Solusi/Tips

Terkait Masalah Dokumen yang Diperlukan

ID tidak valid

1. Sistem mendeteksi bahwa nama lengkap/tanggal lahir Anda di profil salah, hilang atau tidak terbaca.

2. Dokumen yang diunggah tidak memuat foto wajah Anda atau foto kurang jelas.

3. Paspor yang diunggah tidak berisi tanda tangan Anda.

1. Nama Lengkap, Tanggal Lahir, dan Tanggal Berlakunya harus ditampilkan dengan jelas dan dapat terbaca. Your Full name, Date of Birth, and Validity date need to be shown clearly and readable.

2. Fitur wajah Anda harus ditampilkan dengan jelas.

3. Jika Anda mengunggah gambar Paspor, harap pastikan paspor tersebut memiliki tanda tangan Anda.

Dokumen Bukti Identitas yang Diterima meliputi:

• Paspor

• KTP

• Surat Izin Tinggal

• Surat Izin Mengemudi (SIM)

Dokumen Bukti Identitas yang Tidak Diterima meliputi:

• Visa Pelajar

• Visa Pekerja

• Visa Perjalanan

Foto dokumen tidak valid

1. Kualitas dari dokumen yang diunggah mungkin buram, terpotong, atau informasi identitas Anda telah disamarkan.

2. Mengunggah foto dokumen identitas atau bukti alamat yang tidak relevan. 

1. Nama Lengkap, Tanggal Lahir dan Tanggal Berlakunya harus dapat terbaca dan pastikan semua sudut dokumen ditampilkan dengan jelas. 

2. Harap mengunggah kembali dokumen identitas yang dapat diterima, seperti Paspor, KTP, atau SIM.

Bukti alamat tidak Valid

1. Bukti alamat yang diberikan menunjukkan nama orang lain dan bukan nama Anda. 

2. Anda mengirimkan dokumen yang tidak dapat diterima sebagai bukti alamat. 

3. Bukti alamat domisili yang dikirimkan berasal dari negara dengan pembatasan layanan, sesuai dengan ketentuan kebijakan Bybit.

1. Nama dan alamat domisili harus ditampilkan dengan jelas pada dokumen. 

2. Kecuali Bukti Identitas, Bukti Alamat Anda harus bertanggal dalam tiga bulan terakhir. Dokumen yang lebih lama dari tiga bulan akan ditolak.

Dokumen Bukti Alamat yang Diterima meliputi:

• Bukti Identitas yang mencantumkan nama lengkap dan alamat lengkap tempat tinggal Anda (KTP, Paspor, SIM, atau Surat Izin Tinggal)

• Tagihan utilitas

• Laporan bank resmi

• Bukti hunian yang diterbitkan oleh pemerintah (PBB)

• Tagihan saluran Internet/TV kabel/telepon rumah

• Surat Pemberitahuan Pajak/Tagihan Pajak Dewan

Dokumen Bukti Alamat yang Tidak Diterima meliputi:

• KTP/SIM/Paspor 

• Laporan tagihan ponsel

• Perjanjian sewa

• Dokumen asuransi

• Tagihan medis

• Slip transaksi bank

• Surat referral bank atau perusahaan

• Faktur/tanda terima yang ditulis tangan untuk pembelian

• Surat izin lintas perbatasan

Tangkapan layar (Screenshot) / Bukan dokumen asli

1. Sistem mendeteksi screenshot/scan copy/ print dokumen yang tidak dapat diterima.

2. Sistem mendeteksi salinan kertas, bukan dokumen asli. 

3. Sistem mendeteksi foto dokumen hitam putih.

1. Pastikan dokumen yang diunggah merupakan file asli/format PDF.

2. Pastikan foto yang Anda unggah belum diedit dengan software pengolah gambar (Photoshop, dll) dan bukan hasil tangkapan layar. 

3. Harap unggah dokumen/foto berwarna. 

Halaman dokumen hilang

Beberapa halaman dari dokumen yang diunggah hilang.

Unggah foto baru dokumen dengan keempat sudut terlihat dan foto baru dokumen (sisi depan dan belakang). Pastikan bahwa halaman dokumen dengan detail penting disertakan.

Dokumen rusak

Kualitas dokumen yang diunggah buruk atau rusak.

Pastikan seluruh dokumen dapat terlihat dan terbaca; tidak rusak dan tidak ada silau pada foto. 

Dokumen kedaluwarsa

Dokumen identitas yang diunggah telah kedaluwarsa.

Pastikan dokumen yang diunggah masih dalam masa berlaku dan belum kedaluwarsa.

Bahasa yang tidak dikenali

Dokumen diunggah ke dalam bahasa yang tidak didukung, seperti bahasa Arab, Sinhala, Burma, dll.

Harap unggah dokumen lain dengan karakter Latin atau paspor internasional Anda.

Masalah terkait pengenalan wajah

Wajah tidak cocok / Dokumen tidak sesuai dengan pengenalan wajah

1. Sistem mendeteksi dokumen pada profil merupakan milik orang lain di mana wajah Anda tidak sesuai dengan foto yang digunakan sebagai bukti identitas.

2. Sistem gagal memproses pengenalan wajah antar dokumen atau wajah Anda tidak sesuai dengan foto yang digunakan sebagai bukti identitas. 

1. Harap pastikan fitur wajah Anda sesuai dengan dokumen yang diunggah dan fitur wajah harus jelas dan terlihat. Pastikan dokumen Anda terdiri dari nama lengkap, tanggal lahir lengkap, dan foto wajah Anda yang jelas.

2. Harap pastikan hanya terdapat satu orang yang ada di dalam bingkai saat melakukan pengenalan wajah. Ketidakcocokan swafoto sangat dilarang. 

Swafoto tidak valid

1. Kualitas swafoto wajah yang terdeteksi oleh sistem buruk.

2. Sistem gagal memproses pindaian wajah Anda. 

1. Lakukan ulang pengenalan wajah dan hindari guncangan atau berada di lingkungan yang gelap.

2. Harap pastikan Anda mengikuti instruksi dengan benar untuk pengenalan wajah dengan memusatkan wajah Anda di depan kamera dan perlahan memutar kepala Anda mengikuti lingkaran di dalam bingkai. 

Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Bybit

Beberapa akun terdeteksi dengan dokumen yang sama

Sistem mendeteksi akun Bybit lainnya terverifikasi dengan informasi ID yang sama.

Perlu diketahui bahwa Bybit hanya mengizinkan satu akun untuk melakukan proses verifikasi untuk setiap orang. Harap simpan Akun yang telah berhasil diverifikasi sebelumnya.

Beberapa pengajuan dengan dokumen yang tidak valid.

Pengajuan ditolak karena pengunggahan dokumen yang berlebihan.

Jika permohonan Anda ditolak lebih dari lima kali dalam waktu 24 jam, harap tunggu 24 jam lagi untuk mencoba kembali.

Negara dengan Pembatasan Layanan

Sistem mendeteksi bahwa Anda berasal dari wilayah atau negara yang tidak didukung oleh Bybit. Untuk informasi selengkapnya, silakan merujuk ke Negara dengan Pembatasan Layanan. 

Anda tidak diizinkan untuk melakukan perdagangan atau menggunakan layanan Bybit pada platform.

Kirimkan tiket dukungan kasus di sini jika Anda ingin mengajukan banding atas hasil KYC.

Di bawah 18 tahun

Sistem mendeteksi Anda tidak memenuhi persyaratan usia.

Berusia tidak lebih dari 18 tahun tidak diperbolehkan melakukan perdagangan atau menggunakan platform Bybit. Kirimkan tiket dukungan kasus di sini jika Anda ingin mengajukan banding atas hasil KYC.