¿Qué debo hacer si veo una transacción que no he iniciado yo?

1. Busca el nombre del comerciante en Internet, ya que puede diferir del nombre comercial registrado.

2. Si tienes la certeza de que tú no has hecho la transacción, notifica el robo o pérdida de tu Bybit Card inmediatamente. Una vez que bloquees tu Bybit Card, envía el formulario de anulación de transacción aquí lo antes posible, a más tardar 45 días después de la fecha de la transacción.

3. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Bybit, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte en directo de Bybit.

¿Qué puedo hacer para prevenir el fraude con mi Bybit Card?

1. No compartas la información de tu cuenta ni tu Bybit Card con nadie.

2. No guardes las credenciales de tu cuenta ni tu Bybit Card en ningún dispositivo.

3. Bloquea tu Bybit Card si no la vas a usar.

4. Comprueba que la información de la autenticación es correcta antes de autorizar cualquier transacción.

 

Si ves una transacción que no has autorizado, notifica el robo o pérdida de tu Bybit Card inmediatamente.

¿Qué debo hacer si me roban o pierdo la Bybit Card?

Debes notificar el robo o pérdida de tu Bybit Card inmediatamente. Para saber cómo proceder, consulta Seguridad y verificación.

¿Cuáles son los tipos de impuestos fiscales incurridos en Bybit Card (Argentina)?

 

 

 

 

¿Se aplicará algún impuesto a las transacciones en el extranjero realizadas con una Bybit Card (Brasil)?

Las transacciones en el extranjero realizadas con una tarjeta de Brasil incurrirán en un impuesto IOF del 4.3% sobre el importe de la transacción.

 

 

 

¿Puedo pagar a plazos con Bybit Card?

Los pagos a plazos no son compatibles con Bybit Card.

¿Cuánto tiempo se tarda en deducir el importe de la transacción de mi cuenta de fondos después de que se autorice mi transacción con Bybit Card?

Una vez que tus transacciones con Bybit Card se hayan autorizado correctamente, el importe de la transacción en tu cuenta de fondos se congelará y solo se deducirá una vez que el comerciante complete la transacción. Ten en cuenta que tardará hasta 30 días.

 

Si optas por no esperar dentro del plazo proporcionado, puedes contactar directamente con el comerciante correspondiente y solicitar la cancelación de la transacción. Como alternativa, agradecemos tu comprensión y paciencia mientras esperamos que el comerciante complete la transacción.

 

 

 

¿Puedo cambiar el método de verificación de transacciones con Bybit Card de verificación biométrica de autenticación por correo electrónico?

Sí, puedes cambiar al método de autenticación por correo electrónico si tienes una Bybit Card (EEA&CH). Consulta las siguientes instrucciones:

 

1. Cuando tu transacción con Bybit Card sea redirigida a la página siguiente, puedes hacer clic en el botón Recibir correo electrónico para cambiar a la autenticación por correo electrónico.

2. Una vez que hayas hecho clic en el botón Recibir correo electrónico, recibirás un correo electrónico con un código de verificación. Introduce el código en la página y haz clic en Enviar código para completar la transacción.

3. Después de verificar con el código de correo electrónico, se te pedirá que completes un paso de seguridad respondiendo a la pregunta de la página para proteger tu cuenta.

   • Ten en cuenta que, si se proporciona una respuesta incorrecta, la transacción se cancelará y tendrás que volver a iniciar el pago.

 

 

 

 

¿Cómo se obtiene un método de verificación de CVV dinámico?

Los usuarios que hayan solicitado una tarjeta Argentina o Brasil antes del 30 de octubre a las 11:00 UTC conservarán un CVV estático, mientras que aquellos que hayan solicitado después de ese momento recibirán un CVV dinámico.

 

 

 

 

¿Por qué se ha rechazado mi transacción?

Para saber por qué se ha rechazado una transacción, ve al Historial de transacciones de tu Bybit Card → Autorización → Detalles de la transacción correspondiente.

 

 

 

Las transacciones pueden rechazarse por varios motivos:

 

 

Si tu transacción se ha rechazado por un motivo no especificado aquí, envía una consulta a través del formulario web.

¿Cómo anular una transacción?

Si la transacción ya se ha completado, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el comerciante para solucionar el problema o solicitar un reembolso.

¿Puedo pagar productos y servicios en divisas extranjeras?

Sí, puedes. Convertiremos el importe de la transacción a la divisa denominada aplicando la tasa de cambio de Mastercard del día en que se procese la transacción. Además, se cobrará una tarifa de cambio del 0.5%. Consulta las Tarifas y límites (Bybit Card) para obtener información sobre la tarifa de cambio de moneda extranjera.

 

Nota: Es posible que note que la cantidad autorizada es ligeramente superior a la cantidad real de la transacción. Esto se debe a un margen aplicado al congelar tus fondos para la autorización para acomodar cambios en el tipo de cambio cuando el comerciante complete la transacción. Cualquier importe excedente no deducido por el comerciante se desbloqueará. Consulta las Tarifas y límites (Bybit Card) para obtener información sobre la tarifa de cambio de moneda extranjera.

¿Qué es el recargo total sobre la tasa de referencia del BCE?

El recargo total sobre la tasa de referencia del BCE refleja la diferencia entre lo que pagas por hacer una transacción con la Bybit Card aplicando las tasas y tarifas de cambio de Mastercard, y lo que pagarías si la transacción se efectuara con la tasa de referencia del Banco Central Europeo.

¿Por qué el saldo de mi cuenta de fondos es negativo?

El saldo de tu cuenta de fondos puede ser negativo por varios motivos:

• La tasa de cambio en el momento de la liquidación es mayor que la estimada durante la autorización y no hay fondos suficientes para cubrir la diferencia.

• El importe final de la transacción cobrado por el comerciante es mayor que el importe autorizado y no hay fondos suficientes para cubrir la diferencia.

 

Cuando tengas un saldo negativo en tu cuenta de fondos, se suspenderá tu Bybit Card y se restringirán los retiros de tu cuenta Bybit. Para eliminar la restricción, reembolsa el importe negativo que se ve en el poder de gasto o tu cuenta de financiación lo antes posible. Puedes pagar el importe negativo seleccionando Depositar cripto en la lista de métodos de pago de tu Bybit Card. Ten en cuenta que, una vez que hayas pagado el saldo negativo, las restricciones se eliminarán en un plazo de 24 horas.

 

En caso de duda, envía tu consulta a través del formulario web y selecciona My Bybit card is suspended (Mi Bybit Card está suspendida) como opción de consulta.

¿Por qué mi transacción con Bybit Card está atascada en la fase de autorización durante días? 

La autorización está actualmente a la espera de la captura del comerciante y puede tardar hasta 30 días en procesarse tu pago. Tus fondos permanecerán congelados durante este período. Puedes ponerte en contacto con el comerciante para obtener más información.

¿Por qué el reembolso de mi Bybit Card aún no se ha abonado en mi cuenta?

En ciertos casos, es posible que se requiera información adicional antes de procesar tu reembolso. Consulta tu correo electrónico para obtener instrucciones o visita la página de transacciones fiat marcadas para obtener más detalles. Tras el envío, tus reembolsos se revisarán y abonarán en tu cuenta de fondos en un plazo de 2 días hábiles.

¿En qué divisa se devuelven los reembolsos a mi cuenta de fondos?

Los reembolsos se devolverán a tu cuenta de fondos en la divisa en la que esté denominada tu tarjeta (EUR, USD o ARS).

¿Bybit me retirará los puntos obtenidos en caso de reembolso?

En caso de reembolso, Bybit se reserva el derecho a retirarte los puntos obtenidos con la transacción de compra original.

¿Dónde puedo consultar mi saldo disponible para gastar la Bybit Card?

Enciende el icono del ojo situado junto a Spending Power en el panel de control de la Bybit Card.