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Escenario

Soluciones y precauciones

Comprador

1. He realizado el pago pero olvidé hacer clic en el botón Pago completado, así que la orden se ha cancelado automáticamente.

Solución 1: emite una nueva orden con la MISMA cantidad y el MISMO vendedor. Proporciona una prueba de pago y asegúrate de hacer clic en el botón Pago completado esta vez.

Solución 2: solicita una transferencia interna de criptomonedas al vendedor en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Comparte los detalles de tu cuenta de Bybit o el código QR del depósito cripto/la dirección de la billetera. Ten en cuenta que, aunque las transferencias internas no conllevan tarifas de transacción, las transferencias on-chain sí pueden acarrear tarifas.

Solución 3: pide al vendedor un reembolso a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Proporciona los detalles para el reembolso si es necesario. Los compradores suelen incurrir en tarifas de transacción para los reembolsos.

Precaución

Para evitar situaciones similares en el futuro, recuerda siempre hacer clic en el botón Pago completado después de realizar el pago para confirmar la transacción antes de que finalice el plazo. Esto es necesario para notificar al sistema y al vendedor que la transacción se ha procesado correctamente. De lo contrario, el sistema asumirá que no has realizado el pago. Además, considera la opción de configurar recordatorios para que te indiquen que completes los pasos necesarios. Puedes consultar los Términos de servicio para usuarios de P2P aquí. 

2. He pagado más del importe requerido al vendedor y la orden se ha completado. Sin embargo, solo he recibido la cantidad requerida de moneda.

Solución 1: Realizar una nueva orden con la cantidad pagada de más al mismo vendedor para bloquear la cantidad de cripto equivalente. Proporcionar la prueba del pago en el Chat de la Orden y negociar por la moneda liberada con el vendedor.

Solución 2: solicita una transferencia interna de criptomonedas al vendedor en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Comparte los detalles de tu cuenta de Bybit o el código QR del depósito cripto/la dirección de la billetera. Ten en cuenta que, aunque las transferencias internas no conllevan tarifas de transacción, las transferencias on-chain sí pueden acarrear tarifas.

Solución 3: pide al vendedor un reembolso a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Proporciona los detalles para el reembolso si es necesario. Recuerda que los compradores suelen incurrir en tarifas de transacción para los reembolsos.

Precaución

Para evitar situaciones similares en el futuro, te recomendamos encarecidamente que verifiques con atención los detalles de la transacción antes de completarla y que te asegures de que la cantidad que pagas se corresponda exactamente con la solicitud del vendedor. Además, recomendamos mantener una comunicación clara y efectiva con el vendedor a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P para minimizar el riesgo de malentendidos. 

3. He pagado una tarifa adicional porque la solicitó el vendedor.

Solución 1: deja una opinión sobre tu contraparte. Desafortunadamente, al ejecutar las instrucciones y pagar la tarifa adicional, te comprometes y aceptas las condiciones establecidas por el vendedor. Por lo tanto, es poco probable que puedas rastrear y obtener un reembolso por las tarifas pagadas en exceso ya que la orden se había completado. 

Sin embargo, puedes valorar tu experiencia de trading y tu opinión se reflejará en el porcentaje de Buena calificación y la reputación de trading de la contraparte. Tu opinión se mostrará públicamente y puede influir en las decisiones de otros traders. Puedes consultar una guía de usuario sobre la función de opiniones aquí. 

Precaución

Para evitar situaciones similares en el futuro, te recomendamos no comprometerte ni realizar el pago si no estás de acuerdo con el pago de la tarifa adicional. En su lugar, puedes presentar una reclamación y nuestro especialista en asistencia para reclamaciones P2P intervendrá y te proporcionará asistencia. Puedes consultar una guía sobre cómo enviar una reclamación de orden P2P aquí.

Vendedor

1. He completado la orden, pero me he dado cuenta después de que el comprador pagó menos de la cantidad requerida.

Solución 1: solicita un pago adicional al comprador a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P para satisfacer la diferencia. Explica claramente la situación y repite tus métodos de pago aceptados. Mantened el respeto mutuo durante la negociación y llegad a un acuerdo sobre cualquier tarifa de transacción, si procede.

Solución 2: solicita una transferencia interna de criptomonedas al comprador en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Comparte los detalles de tu cuenta de Bybit o el código QR del depósito cripto/la dirección de la billetera. Ten en cuenta que, aunque las transferencias internas no conllevan tarifas de transacción, las transferencias on-chain sí pueden acarrear tarifas. 

Precaución

Para evitar situaciones similares en el futuro, te recomendamos encarecidamente que verifiques con atención los detalles de la transacción antes de completarla y que te asegures de que la cantidad que recibes se corresponda exactamente con la solicitud. Además, recomendamos mantener una comunicación clara y efectiva con el comprador a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P para minimizar el riesgo de malentendidos.

2. He completado la orden, pero me he dado cuenta después de que el comprador no ha realizado ningún pago.

Solución 1: solicita el pago al comprador a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Explica claramente la situación y tus métodos de pago aceptados. Negocia un acuerdo mutuo sobre las tarifas de transacción, si corresponde.

Solución 2: solicita una transferencia interna de criptomonedas al comprador en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Comparte los detalles de tu cuenta de Bybit o el código QR del depósito cripto/la dirección de la billetera. Ten en cuenta que, aunque las transferencias internas no conllevan tarifas de transacción, las transferencias on-chain sí pueden acarrear tarifas. 

Precaución

Para evitar situaciones similares en el futuro, te recomendamos encarecidamente que verifiques con atención los detalles de la transacción antes de completarla y que te asegures de que la cantidad que recibes se corresponda exactamente con la solicitud. Además, recomendamos mantener una comunicación clara y efectiva con el comprador a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P para minimizar el riesgo de malentendidos. 

3. He completado la orden, pero el comprador anuló el pago.

Solución 1: solicita el pago al comprador a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Explica claramente la situación y tus métodos de pago aceptados. Intenta negociar un acuerdo mutuo sobre las tarifas de transacción, si corresponde.

Solución 2: solicita una transferencia interna de criptomonedas al comprador en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Comparte los detalles de tu cuenta de Bybit o el código QR de tu depósito cripto/la dirección de tu billetera. Ten en cuenta que, aunque las transferencias internas no conllevan tarifas de transacción, las transferencias on-chain sí pueden acarrear tarifas.

Solución 3: comunícate rápidamente con el proveedor de métodos de pago pertinente y presenta pruebas. Bybit tiene un control limitado sobre los sistemas de pago externos y no puede ayudar directamente. Ten en cuenta las políticas del método de pago con respecto a las anulaciones. 

*Por ejemplo, los pagos a través de la función Amigos y familiares de PayPal generalmente no se pueden anular, mientras que la función Bienes y servicios normalmente sí lo permite.

Precaución

En situaciones en las que la contraparte en particular no coopere, es aconsejable tomar medidas preventivas para evitar que vuelvas a encontrarte con la misma contraparte. Para ello, puedes hacer clic en Bloquear en la parte inferior de su página de perfil.

Además, se recomienda dedicar tiempo a revisar el perfil del anunciante antes de participar en un trade. Puedes consultar el porcentaje de Buena calificación y leer atentamente los comentarios de otros traders. Otra información relevante, como el número de órdenes completadas, la tasa de finalización, el tiempo medio de liberación y el tiempo medio de pago, también puede ser útil para comprender la reputación de trading del anunciante. 

4. Se ha bloqueado mi cuenta bancaria después de la transacción.

Solución 1: ponte en contacto con tu banco inmediatamente para comprender el motivo del bloqueo de la cuenta y sigue los pasos necesarios para desbloquearla. Desbloquear una cuenta puede ser un proceso complejo, por lo que es crucial trabajar estrechamente con tu banco y cumplir con sus requisitos.

Solución 2: solicita ayuda al comprador si necesitas información adicional o documentos del comprador, comunícate con él en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Explica tu situación y solicita su cooperación. 

Precaución

En situaciones en las que la contraparte en particular no coopere, es aconsejable tomar medidas preventivas para evitar que vuelvas a encontrarte con la misma contraparte. Para ello, puedes hacer clic en Bloquear en la parte inferior de su página de perfil.

Además, se recomienda dedicar tiempo a revisar el perfil del anunciante antes de participar en un trade. Puedes consultar el porcentaje de Buena calificación y leer atentamente los comentarios de otros traders. Otra información relevante, como el número de órdenes completadas, la tasa de finalización, el tiempo medio de liberación y el tiempo medio de pago, también puede ser útil para comprender la reputación de trading del anunciante. 

5. El comprador realizó un pago utilizando una cuenta con un nombre no real.

Solución 1: deja una opinión sobre tu contraparte. Desafortunadamente, al autorizar la liberación de la moneda al comprador, aceptas el pago del comprador, aunque sea de una cuenta de terceros. Por lo tanto, esta situación es irreversible ya que la orden se ha completado. 

Sin embargo, puedes valorar tu experiencia de trading y tu opinión se reflejará en el porcentaje de Buena calificación y la reputación de trading de la contraparte. Tu opinión se mostrará públicamente y puede influir en las decisiones de otros traders. Puedes consultar una guía de usuario sobre la función de opiniones aquí. 

Precaución

Para evitar que la misma situación vuelva a suceder en el futuro, no liberes la moneda si no estás de acuerdo en aceptar el pago de terceros del comprador. En su lugar, puedes presentar una reclamación y nuestro especialista en asistencia para reclamaciones P2P intervendrá y te proporcionará asistencia. Puedes consultar una guía sobre cómo enviar una reclamación de orden P2P aquí.

Comprador y vendedor

La contraparte ha utilizado lenguaje malsonante u ofensivo en mi contra.

Solución 1: deja una opinión sobre tu contraparte. 

Si no has tenido ninguna disputa financiera pero te ves emocionalmente perjudicado debido a la actitud grosera y el lenguaje ofensivo de la contraparte, mantén la calma e ignora cualquier forma de comportamiento irrespetuoso. Comenzar a insultarse mutuamente con la contraparte no es la mejor solución, ya que estarías malgastando tu tiempo y energía, y tu estado emocional posiblemente empeoraría.

Sin embargo, puedes valorar tu experiencia de trading y tu opinión se reflejará en el porcentaje de Buena calificación y la reputación de trading de la contraparte. Tu opinión será visible públicamente y puede influir en las decisiones de otros traders. Puedes consultar una guía de usuario sobre la función de opiniones aquí. 

Precaución

Para evitar encontrarte de nuevo con la misma contraparte, puedes bloquear al usuario haciendo clic en Bloquear en la parte inferior de la página de perfil. 

Además, te recomendamos dedicar tiempo a revisar la página de perfil del anunciante antes de hacer trading. Puedes consultar el porcentaje de Buena calificación y leer atentamente los comentarios de otros traders. Otra información relevante, como el número de órdenes completadas, la tasa de finalización, el tiempo medio de liberación y el tiempo medio de pago, también podría ser útil para comprender la reputación de trading del anunciante.