文件類型

說明

身份認證文件

請手持手寫當天日期的白紙及之前用於身份認證的身份證件原件，拍一張自拍照。

• 例如，如果您之前使用身份證完成了身份認證，則請在回覆郵件時重新提交相同的身份證（正面和反面）。

• 如果您提交的證件與我們系統中登記的證件不同，Bybit 身份認證團隊將拒絕您的請求。

• 證件上的所有信息必須清晰可讀，高清照片為佳。Bybit 身份認證團隊還將密切關注照片中您面部特徵的清晰度，確保這些特徵清晰可見。

• 上傳的照片或證件必須為原件。打印版或經過 PS 的證件不予接受。請確保照片中沒有水印。

• 日期應為自拍照片的當天。

• 請在白紙上寫下這句話，並註明當天日期：本人在此確認，這是我本人的證件，並且我於年/月/日請求提幣。

• 您的面部特徵應該清晰可見。

• 請提供高清自拍照，確保自拍照中的手寫字條和身份證件完全清晰可讀。在自拍時，請勿遮擋您的身份證件和手寫字條。

最近一次鏈上儲值的螢幕錄影檔案

螢幕錄影檔案應包含以下要點：

請注意：如果螢幕錄影檔案未包含必要信息，您的申訴可能會被駁回。

1. 登錄外部交易平台：成功登錄外部交易平台。為保護您的登錄信息，您可以先輸入用戶名和密碼，然後再開始螢幕錄影。您也可以使用面容 ID/短信接收驗證碼/谷歌雙重身份驗證等方式登錄。

2. 儲值/退款記錄頁面：跳轉至相應交易平台的儲值或退款記錄頁面。

3. 顯示提幣詳情：顯示相關提幣詳情和所有儲值或退款轉賬詳情。詳情應包括金額、幣種、劃轉日期和時間及完整的交易哈希 (TXID)。

4. 顯示完整的退款 TXID 或跳轉至區塊鏈：如果外部交易平台歷史頁面未顯示完整的退款 TXID，而是顯示了跳轉至對應區塊鏈的一條連結，請點擊該連結並展示區塊鏈上的信息。

如果您只是在向外部交易平台諮詢的過程中獲得了退款 TXID（如客服聊天歷史記錄、透過電子郵件、短信或自助應用程序獲得的退款詳情），請在螢幕錄影視頻中錄下相關對話記錄。

提示：

- 請注意，上述要求針對的是您之前向 Bybit 儲值的平台（例如 Binance、Kraken、Coinbase、MetaMask 及其他 Bybit 賬戶等），而非您當前 Bybit 賬戶中的交易詳情。

- 請在螢幕錄影視頻中錄下登錄該平台的過程。

最近一次法幣儲值的螢幕錄影檔案

請提供法幣支付證明和包含購買歷史記錄或訂單確認的賬戶（指註冊 Bybit 賬戶時使用的郵箱地址）登錄螢幕錄影檔案。

1. 法幣儲值支付證明

• 如果您的法幣儲值透過信用卡或銀行轉賬進行，請提供信用卡對賬單或銀行對賬單，需顯示特定法幣儲值或 Bybit 交易記錄。

• 如果您的法幣儲值透過 ATM 進行，請提供儲值發票或確認收據照片。

• 支付證明應包括法幣金額、幣種、購買/提幣日期和時間以及訂單編號（如有）。

2. 包含購買歷史記錄/訂單確認的賬戶登錄螢幕錄影檔案：

第 1 步：演示如何登錄已註冊郵箱賬戶。

• 成功登錄您的郵箱賬戶。（為保護您的登錄信息，您可以先輸入密碼，然後再開始螢幕錄影。）

第 2 步：在郵箱賬戶中搜索來自法幣儲值提供商的購買或訂單確認郵件並予以顯示。

• 該螢幕錄影視頻有助於我們驗證您的所有權並確保您的賬戶安全。

提供的通知郵件應清晰顯示訂單詳情，包括法幣金額、幣種、購買/提幣日期和時間、訂單編號（如有）以及完整的 TXID（如有）。

• 如果頁面未顯示完整的 TXID，而是顯示了跳轉至對應區塊鏈的一條連結，請點擊該連結並展示區塊鏈上的信息。

• 欲詳細瞭解如何使用 PC、Mac、Android 或 iPhone 螢幕錄影，請參閱此處。

證明提幣地址的所有權

• 請將少量資金從您之前使用過的提幣地址劃轉至當前提幣地址，以驗證您的所有權。

• 請使用您之前使用過（至少 48 小時前）的提幣地址來驗證新地址。如果您使用新地址來驗證資金所有權，可能會導致驗證失敗。

• 鏈上劃轉完成後，請提供提幣 TXID，即交易哈希。