Tranh chấp lệnh ngang hàng (P2P) có thể phát sinh vì nhiều lý do khác nhau, thường liên quan đến hiểu lầm giữa các bên liên quan, sự khác biệt về kỳ vọng hoặc không thực hiện nghĩa vụ của người mua hoặc người bán.

 

Như đã đề cập trong Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng P2P, bản chất của P2P đòi hỏi bạn phải chấp nhận rủi ro với đối tác của mình. Trong trường hợp có tranh chấp, Bybit có thể cung cấp giải pháp hòa giải có thiện chí mà không đảm bảo giải pháp có lợi cho bạn.

 

 

 

 

Khiếu Nại Lệnh P2P

Tính năng Khiếu Nại Lệnh P2P có sẵn cho tất cả các nhà giao dịch P2P, cả người mua và người bán, đồng thời cung cấp cho họ quyền truy cập trực tiếp để giải quyết tranh chấp với đối tác. Thật vậy, trong giao dịch P2P, nơi các nhà giao dịch tương tác trực tiếp với nhau, xung đột có thể phát sinh dễ dàng do những kỳ vọng khác nhau. Nếu cả hai nhà giao dịch không đạt được thỏa thuận sau khi liên lạc qua hộp Trò Chuyện Lệnh P2P, một người dùng có thể nhấp vào Tranh Chấp Lệnh? và bắt đầu khiếu nại P2P để giải quyết vấn đề với sự trợ giúp của Chuyên Gia Khiếu Nại P2P Bybit. Tính năng này được hỗ trợ cho tất cả các lệnh đang diễn ra cũng như các lệnh bị hủy hoặc hoàn thành trong vòng năm (5) ngày theo lịch sau khi tạo lệnh.

 

 

 

Khiếu Nại Lệnh P2P Hoạt Động Như Thế Nào?

Sau khi gửi khiếu nại, Chuyên Gia Khiếu Nại P2P sẽ tham gia hộp trò chuyện lệnh P2P của bạn để hỗ trợ bạn trong bước đầu tiên của truy vấn. Sau đó, các chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ riêng với cả hai bên để xác định hướng hành động tiếp theo và đạt được quyết toán phù hợp. Quá trình này thường sẽ mất tới 48 giờ dựa trên phản ứng của mỗi bên và loại vấn đề được nêu ra. Tuy nhiên, lệnh này có thể được gia hạn nếu cần thêm thông tin hoặc nếu đối tác phản hồi chậm.

 

Để tìm hiểu thêm về Gửi Khiếu Nại Lệnh P2P, vui lòng tham khảo các bài viết sau: 

 

• Cách Gửi Khiếu Nại Cho Lệnh P2P Của Bạn?

• Làm Thế Nào Để Kiểm Tra Trạng Thái Khiếu Nại P2P Của Bạn Với Tư Cách Người Mua?

• Làm Thế Nào Để Kiểm Tra Trạng Thái Khiếu Nại P2P Với Tư Cách Người Bán?

• Các Tình Huống Tranh Chấp và Giải Pháp P2P Thường Gặp cho Lệnh Bị Hủy/Đã Hoàn Thành

 

 

 

 

Khiếu Nại Theo Dõi Nhanh P2P

Fast-Track Appeal là một chức năng trên Giao Dịch P2P (Peer-to-Peer) của Bybit, được thiết kế để cung cấp cho người dùng quy trình được sắp xếp hợp lý và hiệu quả để giải quyết các tranh chấp. Trái ngược với quy trình theo dõi thông thường, khiếu nại theo dõi nhanh nhằm giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và tìm ra giải pháp phù hợp cho cả hai người dùng mà không cần sự can thiệp của các Chuyên Gia Khiếu Nại P2P Bybit. Lưu ý, tùy chọn fast track chỉ được hỗ trợ cho các lệnh P2P thông thường giao dịch USDT và với các vấn đề sau: 

• Người mua: Tôi đã hoàn tất thanh toán nhưng đối tác vẫn chưa mở khóa coin.

• Người bán: Tôi chưa nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào từ đối tác.

 

 

 

Cách Thức Khiếu Nại Fast-Track Hoạt Động?

Khi gửi khiếu nại thông qua tùy chọn Fast-Track, sẽ có phán quyết trong vòng 15 phút và Chuyên Gia Khiếu Nại P2P sẽ không tham gia vào Hộp Trò Chuyện Lệnh. Sau khi hoàn thành đánh giá, số tiền lệnh sẽ tạm thời được khoá trong 4, 8, 12 hoặc 24 giờ để cho phép đối tác xác nhận kết quả. Thời gian đóng băng sẽ thay đổi tùy thuộc vào chiến lược. Vui lòng tham khảo giao diện để biết thời gian đóng băng cụ thể.

 

• Nếu không có bất đồng trong thời gian đóng băng, tài sản bị đóng băng sẽ tự động được trả lại tài khoản của bạn. 

• Nếu đối tác nêu lên ý kiến bất đồng trong thời gian đóng băng, Chuyên Gia Khiếu Nại P2P của chúng tôi sẽ can thiệp vào Hộp Chat Lệnh để đánh giá lại vấn đề đang tranh chấp. Trong suốt thời gian bất đồng, số tiền lệnh vẫn bị đóng băng cho đến khi giải quyết xong. Cần hợp tác xác minh và phản hồi kịp thời trong khung thời gian cho trước trong Hộp Trò Chuyện Lệnh P2P. Nếu không có bằng chứng hợp lệ nào có lợi cho bạn, nền tảng có quyền chuyển coin trở lại cho đối tác.

 

 

Quy trình tổng thể như sau:

 

 

Lưu ý: Trong một số trường hợp nhất định, khiếu nại sẽ được quản lý thông qua một phương pháp khác với quy trình xử lý khiếu nại thông qua Chuyên Gia Khiếu Nại P2P thông qua Hộp Trò Chuyện Lệnh.

 

 

 

 

Sự Khác Biệt Giữa Theo Dõi Thông Thường Và Khiếu Nại Theo Dõi Nhanh Trong P2P