Що робити, якщо я помічаю транзакцію, яку я не ініціював?

1. Виконайте пошук в Інтернеті імені незнайомого продавця, оскільки він може відрізнятися від імені зареєстрованого підприємства.

2. Якщо ви впевнені, що не здійснили трансакцію, негайно повідомте про втрату/крадіжку картки Bybit. Після заморожування картки Bybit якнайшвидше надішліть форму суперечки щодо трансакції тут, але не пізніше ніж через 45 днів з дати трансакції.

3. Якщо ви не можете увійти в акаунт Bybit, негайно зверніться до служби підтримки Bybit в онлайн-чаті.

 

 

 

Які поради щодо запобігання шахрайству для моєї картки Bybit?

1. Нікому не повідомляйте свою картку Bybit або інформацію про акаунт.

2. Не зберігайте картку Bybit або облікові дані акаунта на своїх пристроях.

3. Заморожуйте картку Bybit, коли ви її не використовуєте (ви можете використати її негайно після скасування заморожування).

4. Перш ніж авторизувати трансакцію, переконайтеся, що інформація про запит на автентифікацію правильна.

 

Якщо ви помітили несанкціоновану транзакцію, негайно повідомте про втрату/викрадення вашої картки Bybit.

 

 

 

Що робити, якщо картку Bybit загублено або викрадено?

Негайно повідомте про втрату/крадіжку картки Bybit. Докладніше про порядок обробки див. у розділі Безпека та перевірка.

 

 

 

Чи можна здійснювати оплату частинами за допомогою карток Bybit?

Оплата частинами не підтримуються на картці Bybit.

 

 

 

Скільки часу потрібно для вирахування суми транзакції з мого акаунта фінансування після авторизації транзакції з карткою Bybit?

Після успішної авторизації транзакцій за карткою Bybit суму транзакції на вашому акаунті фінансування буде заморожено та списано лише після завершення транзакції продавцем. Зверніть увагу, що це займе до 30 днів.

 

Якщо ви вирішили не чекати протягом зазначеного періоду часу, ви можете звернутися безпосередньо до відповідного продавця та подати запит на скасування транзакції. Крім того, ми цінуємо ваше розуміння та терпіння, коли чекаємо завершення транзакції продавцем.

 

 

 

Чи можу я перемкнути метод перевірки транзакцій карткою Bybit з біометричної перевірки на автентифікацію електронною поштою?

Так, ви можете перейти на метод автентифікації електронною поштою, якщо у вас є картка Bybit (Австралія). Будь ласка, зверніться до наступних інструкцій:

 

1. Коли ваша транзакція з картки Bybit буде перенаправлена ​​на сторінку нижче, ви можете натиснути кнопку Отримати листа, щоб перейти до автентифікації електронною поштою.

2. Після того, як ви натиснули кнопку Отримати листа, ви отримаєте електронний лист із кодом підтвердження. Введіть код на сторінці та натисніть Надіслати код, щоб завершити транзакцію.

3. Після підтвердження за допомогою коду електронної пошти вам буде запропоновано виконати крок безпеки, відповівши на запитання на сторінці, щоб захистити свій обліковий запис.

   • Зауважте, що в разі надання неправильної відповіді транзакцію буде скасовано, і вам потрібно буде ініціювати платіж знову.

 

 

 

 

Чому мою трансакцію відхилено?

Щоб перевірити причину відхилення, перейдіть до Історії трансакцій картки Bybit → Авторизація → Деталі відповідної трансакції.

 

 

 

Транзакції можна відхилити з кількох поширених причин, наведених нижче:

 

 

З інших причин, які не зазначені вище, надішліть запит через вебформу.

 

 

 

Як оскаржити трансакцію?

Якщо вашу транзакцію вже виконано, рекомендуємо звернутися безпосередньо до продавця, щоб зв’язатися з ним або подати запит на відшкодування.

 

 

 

Чи можна платити за продукти та послуги в іноземних валютах?

Так, ви можете платити за продукти та послуги в іноземних валютах. Ми конвертуємо суму трансакції в валюту, позначену номіналом, за обмінним курсом Mastercard у день здійснення трансакції. Інформацію про комісію за обмін див. у розділі Комісії та ліміти (картка Bybit).

 

Примітка. Ви можете помітити, що сума авторизації дещо вища від фактичної суми транзакції. Це пов’язано з використанням підкладки при заморозці ваших коштів для авторизації, щоб врахувати зміни в обмінному курсі, коли продавець завершить транзакцію. Будь-яка сума, що перевищує, яку продавець не вирахував, не буде заморожена. Інформацію про таку комісію див. у розділі Комісії та ліміти (картка Bybit).

 

 

 

Що таке загальна націнка до базової ставки ECB?

Загальна сума над референтним курсом ECB відображає різницю між тим, що ви сплачуєте за транзакцію з карткою Bybit за обмінним курсом і комісіями Mastercard, а також тим, що ви сплатили б, якщо трансакцію було здійснено за реферальним курсом Європейського центрального банку.

 

 

 

Чому мій акаунт фінансування має негативний баланс?

На вашому акаунті фінансування є кілька поширених причин, які можуть призвести до негативного балансу:

• Курс обміну на момент розрахунку вищий за орієнтовний під час авторизації, і для покриття різниці недостатньо коштів

• Остаточна сума транзакції, яку стягує продавець, перевищує дозволену суму, і недостатньо коштів для компенсації різниці

 

Якщо на акаунті фінансування у вас негативний баланс, вашу картку Bybit буде призупинено, а виведення з акаунта Bybit буде обмежено. Щоб зняти обмеження, якомога швидше погасіть від’ємну суму, як зазначено в акаунті Фінансування або Витратній потужності. Ви можете повернути від’ємну суму, вибравши Внести криптовалюту зі списку способів оплати для своєї картки Bybit. Повідомляємо, що після повернення негативного балансу обмеження буде знято протягом 24 годин.

 

Якщо у вас виникли додаткові запитання, надішліть запит через вебформу та виберіть Мою картку Bybit призупинено як варіант запиту.

 

 

 

Чому моя транзакція з карткою Bybit застрягла на етапі авторизації протягом днів? 

Наразі авторизація очікує на перехоплення продавця, і обробка платежу може тривати до 30 днів. Протягом цього періоду ваші кошти залишатимуться замороженими. Для отримання додаткової інформації зверніться до продавця.

 

 

 

Чому на мій акаунт ще не зараховано кошти з моєї картки Bybit?

У деяких випадках перед обробкою відшкодування може знадобитися додаткова інформація. Щоб отримати докладнішу інформацію, перевірте електронну пошту або перейдіть на сторінку Помічені фіатні транзакції. Після надсилання кошти будуть переглянуті та зараховані на ваш акаунт фінансування протягом 2 робочих днів.

 

 

 

Чому мої кошти заморожені на 24 години?
Щоб захистити ваші кошти, будь-які прямі депозити на картку Bybit будуть заморожені на 24 години. Ви можете переглянути деталі на сторінці Мої заблоковані активи.

 

 

 

 

Чому після отримання сповіщення моя картка заморожена: «Вашу віртуальну/фізичну картку (****) тимчасово заморожено через підозрілу транзакцію»?

Для забезпечення безпеки вашого акаунта, якщо ми виявимо підозрілу активність, ми повідомимо вас, щоб підтвердити, чи чинну транзакцію схвалено вами.

 

Якщо це не ви, дотримуйтесь цього посібника, щоб припинити транзакцію та подати заявку на картку.

 

Якщо це ви, авторизуйте транзакцію. Система негайно розморозить вашу картку.

 

 

 

 

У якій валюті кошти повертаються на мій акаунт фінансування?

Повернення коштів буде повернено на ваш акаунт фінансування у валюті, в якій деномінована ваша картка в EUR, USD або ARS.

 

 

 

Чи списує Bybit мої бали у разі повернення коштів?

У разі повернення коштів Bybit залишає за собою право вирахувати бали, отримані в результаті початкової транзакції купівлі.

 

 

 

Де перевірити доступний баланс витрат на картку Bybit?

Увімкніть значок ока поруч з витратною потужністю на інформаційній панелі картки Bybit.