У Bybit ми надаємо пріоритет забезпеченню безпечного торгового середовища. Трейдери повинні перевірити підтримувані монети та блокчейни, перш ніж вносити депозити, щоб запобігти втраті активів через непідтримувані депозити. Якщо ви зробили депозит на підтримувану монету, але ваші кошти відсутні, дотримуйтесь цього посібника.

 

Якщо непідтримувані монети помилково були внесені в гаманець Bybit, ви можете спробувати повернути їх через:

1. Самообслуговування

2. Ручна процедура

 

 

Щоб визначити найефективнішу процедуру відновлення для вашої справи, перегляньте таблицю нижче.

 

 

 

 

 

 

Правила й умови

• Відновлення активів здійснюється на основі найкращих зусиль; 100%відновлення  не гарантується.

• Помилкові монети на таких блокчейнах не підлягають відновленню:

  • KCC (https://explorer.kcc.io/en/)

  • OEC (https://www.oklink.com/en)

  • Ронін (https://explorer.roninchain.com/)

  • Cronos (https://cronos.crypto.org/)

• Непідтримувані депозити мають право на повернення через самообслуговування, якщо вони відображаються на сторінці Очікування активів. Депозити, не знайдені на сторінці Незавершені активи, повинні використовувати ручну процедуру.

• Bybit використовує калькулятор конвертації криптовалют Coin Market Cap щоб визначити непідтримувану вартість депозиту монет у доларах США.

• Трейдери повинні вказати зовнішню адресу гаманця (не Bybit) того ж типу блокчейну для процесу виведення.

• Комісія залежить від методу відновлення. Докладну інформацію про комісію можна знайти в таблиці вище.

• Якщо Bybit не вдасться відновити активи, ваші непідтримувані депозити монет призведуть до остаточної втрати.

• Прийняття умов повернення означає підтвердження потенційного періоду обробки у  7–14 робочих днів.

 

 

 

 

 

Як подати запит на повернення непідтримуваного депозиту

Крок 1. Натисніть Актив → Фінансування → Історія, щоб знайти історію депозитів.

 

 

 

 

1. Якщо ви бачите повідомлення щодо непідтримання монети в записі депозиту, виконайте наведені нижче  інструкції щодо A) Cамообслуговування, що дає змогу розпочати виведення коштів. 

 

 

2. Якщо депозит не відображається на сторінці Незавершені активи, незважаючи на підтвердження блокчейну, перейдіть до подання запиту за B) Ручною Процедурою. 

 

 

 

 

 

A) Самообслуговування

Крок 2. Перейдіть на сторінку В очікуванні активу, де ви можете вивести непідтримувану монету.

 

Крім того, коли буде отримано підтвердження депозиту, ви побачите повідомлення «У вас є активи в стані очікування» у вкладці «Активи». Натисніть на нього, і ви знайдете активи, що очікують на розгляд, у розділі Очікувані активи.

 

 

 

 

 

 

Крок 3. У розділі Непідтримувані монети в розділі Активи в очікуванні торкніться активу повернення, доступного для виведення.

 

 

 

 

 

 

Крок 4. Введіть адресу гаманця, що не належить до Bybit, яка підтримує монету, куди ви плануєте отримати кошти. Обов’язково також введіть правильний тег/мемо якщо він є. Потім натисніть Вивести.

 

 

Ваш запит на виведення успішно надіслано!

 

 

Примітка. Фіксована комісія за обробку в USDT за виведення непідтримуваної монети буде списано з вашого акаунта фінансування. Якщо у вас недостатньо USDT на акаунті фінансування, ви можете переказати з інших акаунтів або внести депозит. Для отримання додаткової інформації див. Як переказувати активи на Bybit або як внести депозит.

 

 

 

 

 

B) Процедура вручну

Крок 2. Якщо ви не можете знайти внесений актив ні в історії  депозитів, ні на сторінці Очікування активу, заповніть форму Відновлення активів, і наша Служба підтримки клієнтів зв’яжеться з вами протягом 3–5 робочих днів. Наша команда може ініціювати процедуру повернення активів, а комісія за обробку — 200 USD.