Причина відхилення

Можливий сценарій/опис

Рішення / Поради

Питання, пов'язані з необхідними документами

Недійсний ідентифікатор (ID)

1. Система виявила, що ваше повне ім’я/дата народження в профілі неправильні, відсутні або нечитабельні.

2. Завантажений документ не містить фотографії вашого обличчя або фотографія вашого обличчя нечітка.

3. Завантажений паспорт не містить вашого підпису.

1. Ваші повне ім’я, дата народження та термін дії мають бути чіткими та читабельними.

2. Риси вашого обличчя повинні бути чітко відображені.

3. Якщо ви завантажуєте зображення паспорта, переконайтеся, що на паспорті є ваш підпис.

Приймаються такі документи, що підтверджують особу:

• Паспорт
• Національне посвідчення особи (ID-картка)
• Вид на проживання
• Посвідчення водія

Не приймаються наступні документи для підтвердження особи:

• Студентська віза
• Робоча віза
• Туристична віза

Недійсна фотографія документа

1. Якість завантажених документів може бути розмитою, обрізаною або ви замаскували свою ідентифікаційну інформацію.

2. Завантажені невідповідні фотографії документів, що посвідчують особу, або підтвердження адреси.

1. Ваші повне ім’я, дата народження та термін дії мають бути розбірливими, і переконайтеся, що всі кути документа чітко видно.

2. Будь ласка, повторно завантажте будь-які прийнятні документи, що посвідчують особу, наприклад, ваш паспорт, національне посвідчення особи (ID-картку) або посвідчення водія.

Недійсне підтвердження адреси

1. У поданому документі, що підтверджує адресу, замість Вашого імені вказано ім'я іншої особи.

2. Ви подали неприйнятний документ для підтвердження адреси.

3. Наданий документ, що підтверджує адресу проживання, виданий у країні з обмеженим доступом відповідно до політики компанії Bybit.

• Документ, що засвідчує особу, який містить ваше повне ім'я та повну адресу проживання (національна ID-картка, паспорт, водійське посвідчення або посвідка на проживання)
• Комунальні рахунки
• Офіційні банківські виписки
• Довідка про проживання, видана урядом
• Рахунки за Інтернет/кабельне ТБ/домашній телефон
• Податкові декларації/податкові рахунки

• ID-картка/Посвідчення водія/Паспорт
• Виписка з мобільного телефону
• Договір про оренду приміщення
• Страховий документ
• Медичні рахунки
• Банківські квитанції
• Рекомендаційний лист від банку або компанії
• Написаний від руки рахунок/квитанція на покупки
• Прикордонні пропуски

Скріншот / Не оригінальний документ

1. Система виявляє неприйнятні знімок екрану/скановану копію/роздрукований документ.

2. Система визначає паперову копію замість оригінального документу.

3. Система виявляє чорно-білі фотографії документів.

1. Переконайтеся, що завантажений документ має оригінальний формат файлу/PDF формат.

2. Переконайтеся, що фотографію, яку ви завантажили, не редагували за допомогою програм для обробки зображень (Photoshop тощо), і вона не є знімком екрана.

3. Будь ласка, завантажте кольоровий документ/фото.

Відсутня сторінка документа

Деякі сторінки завантажених документів відсутні.

Будь ласка, завантажте нову фотографію документа з усіма чотирма кутами, а також нову фотографію документа (лицьова та зворотна сторони). Переконайтеся, що сторінка документа з важливою інформацією присутня.

Пошкоджений документ

Якість завантаженого документа погана або він пошкоджений.

Переконайтеся, що весь документ видимий або читабельний; не пошкоджений і на фото немає відблисків.

Термін дії документа закінчився

Термін дії завантаженого документа, що посвідчує особу, минув.

Переконайтеся, що термін дії документа, що посвідчує особу, не закінчився.

Нерозпізнана мова

Документ завантажено непідтримуваними мовами, наприклад арабською, сингальською, бірманською тощо.

Будь ласка, завантажте інший документ з латинськими літерами або свій закордонний паспорт.

Проблеми, пов’язані з розпізнаванням обличчя

Обличчя не відповідає завантаженому документу

1. Система виявляє, що документи в профілі належать іншій особі, тому ваше обличчя не збігається з фотографією в якості доказу особи.

2. Системі не вдалося продовжити розпізнавання вашого обличчя між документами або ваше обличчя не збігається з фотографією в якості доказу особи.

1. Переконайтеся, що риси обличчя збігаються з завантаженим документом. Риси обличчя мають бути чіткими та помітними. Переконайтеся, що ваш документ складається з повного імені, повної дати народження та чіткої фотографії вашого обличчя.

2. Під час розпізнавання обличчя переконайтеся, що в кадрі знаходиться лише одна особа. Невідповідність селфі суворо заборонена.

Недійсне селфі

1. Погана якість селфі обличчя, визначене системою.

2. Системі не вдалося провести сканування вашого обличчя.

1. Повторіть розпізнавання обличчя та уникайте струшування або темного середовища.

2. Переконайтеся, що ви дотримуєтеся правильних інструкцій щодо розпізнавання обличчя, відцентрувавши своє обличчя перед камерою та повільно повертаючи голову навколо кола в кадрі.

Порушення положень та умов Bybit

Виявлено кілька акаунтів  з одним документом

Система виявляє інші підтверджені акаунти Bybit з тією ж ідентифікаційною інформацією.

Зверніть увагу, що Bybit дозволяє лише одному акаунту обробляти перевірку для кожної особи. Будь ласка, дотримуйтесь акаунта, який був успішно підтверджений раніше. Тепер ви можете перенести інформацію Вашої особистої верифікації в інший обліковий запис Bybit. Щоб дізнатися більше, натисніть сюди.

Кілька спроб із недійсним документом

Надсилання відхилено через надмірне завантаження файлів.

Якщо вашу заявку було відхилено більше 10 разів протягом 24 годин, зачекайте ще 24 години, щоб повторити спробу.

Країни з обмеженим обслуговуванням

Система визначає, що ви з регіону чи країни, які не підтримуються Bybit. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті Країни/регіони з обмеженим доступом.

Вам заборонено здійснювати операції або використовувати послуги на платформі Bybit.

Якщо ви хочете оскаржити результат KYC, надішліть заявку  тут.

Вам немає 18 років

Система виявляє, що ви не відповідаєте віковим вимогам.

Особи віком до 18 років не можуть займатися торгівлею або використовувати платформу Bybit. Якщо ви хочете оскаржити результат KYC, надішліть заявку  тут.