В Bybit мы уделяем особое внимание обеспечению безопасной торговой среды. Трейдеры должны проверить поддерживается ли монета и блокчейн, прежде чем вносить депозиты, во избежание потери активов неподдерживаемого депозита. Если вы внесли поддерживаемый депозит в монете, но ваши средства не поступили, следуйте этому руководству.

 

Если неподдерживаемые монеты были по ошибке отправлены на ваш кошелёк Bybit, вы можете попытаться восстановить средства, выполнив следующие действия:

1. Самообслуживание

2. Ручная обработка

 

 

Чтобы определить наиболее эффективную процедуру восстановления для вашей проблемы, ознакомьтесь с таблицей ниже.

 

 

 

 

 

 

Условия

• Восстановление активов осуществляется с учетом всех возможных усилий; 100% восстановление не гарантируется.

• Ошибочные депозиты в монетах на следующих блокчейнах не подлежат восстановлению:

  • KCC (https://explorer.kcc.io/en/)

  • OEC (https://www.oklink.com/en)

  • Ronin (https://explorer.roninchain.com/)

  • Cronos (https://cronos.crypto.org/)

• Неподдерживаемые депозиты могут быть возвращены через сервис самообслуживания, если отображаются на странице «Активы в ожидании». Депозиты, которые не найдены на странице «Активы в ожидании», должны выполняться вручную.

• Bybit использует калькулятор конвертера криптовалют для определения неподдерживаемой стоимости депозита в USD.

• Для вывода трейдеры должны предоставить адрес внешнего кошелька (не Bybit) того же типа блокчейна.

• Взимаемая комиссия зависит от способа восстановления. Подробная информация о комиссиях представлена в таблице выше.

• Если Bybit не сможет выполнить восстановление активов, ваши неподдерживаемый депозит в монете будут безвозвратно утеряны.

• Принятие условий восстановления означает подтверждение потенциального срока обработки в течение 7–14 рабочих дней.

 

 

 

 

 

Как подать запрос на восстановление для неподдерживаемого депозита

Шаг 1. Нажмите на значок  Актив → Финансирование → История, чтобы просмотреть историю депозитов.

 

 

 

 

1. Если вы видите ремарку о неподдерживаемой монете в записи о депозите, следуйте A) Руководству по самообслуживанию ниже, которое позволяет инициировать вывод средств. 

 

 

2. Если депозит не отображается на странице «Активы в ожидании», несмотря на подтверждение блокчейна, перейдите к отправке запроса в соответствии с B) Ручной процедурой. 

 

 

 

 

 

A) Самообслуживание

Шаг 2. Перейдите на страницу Ожидающие активы, где можно вывести неподдерживаемую монету.

 

Кроме того, после подтверждения депозита на странице «Активы» появится комментарий «У вас есть активы в ожидании». Нажмите на него, и вы увидите активы, ожидающие проверки, в разделе Активы в ожидании.

 

 

 

 

 

 

Шаг 3. На странице Активы в ожидании в разделе Неподдерживаемые монеты нажмите на актив для восстановления, который можно вывести.

 

 

 

 

 

 

Шаг 4. Укажите адрес кошелька, не принадлежащего Bybit, который поддерживает монету, на который вы намерены получить выведенные средства. Также необходимо указать верный тег/мемо, если таковой имеется. Затем нажмите Вывести.

 

 

Ваш запрос на вывод средств успешно отправлен!

 

 

Примечание. Фиксированная комиссия в USDT за обработку вывода неподдерживаемой монеты будет списана с вашего аккаунта финансирования. Если на аккаунте финансирования недостаточно USDT, можно перевести средства с других аккаунтов или внести депозит. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Как переводить активы на Bybit или Как внести депозит.

 

 

 

 

 

B) Ручная процедура

Шаг 2. Если вы не можете найти внесённый актив в истории  депозитов или на странице Активы в ожидании, заполните форму возврата активов, и наша Служба поддержки свяжется с вами в течение 3–5 рабочих дней. Наша команда может начать процедуру восстановления активов с комиссией за обработку в размере 200 USD.