2024-12-08 11:58:08Чтобы повысить удобство работы пользователей и противодействовать потенциальным случаям мошенничества в результате злонамеренных ордеров, на P2P платформе Bybit была внедрена функция оповещения. Ниже представлено пошаговое руководство о том, как сообщать о мошенниках и злонамеренных действиях на платформе.
Как подать жалобу на P2P пользователя
Шаг 1. Есть два способа сообщить о других P2P пользователях:
a) Через P2P ордер
Если вы обнаружите злонамеренное поведение контрагента в любой момент во время транзакции, перейдите на страницу P2P ордера, о котором хотите сообщить.
Нажмите на пузырек речи → Сообщить о мошенничестве рядом с именем контрагента.
Примечание: Если ордер связан с оплатой (например, оплата не получена или продавец не отправил монету), подача отчета не инициирует спор по ордеру. Чтобы запросить помощь у P2P специалиста, можно подать жалобу после подачи апелляции по этой ссылке.
б) Через профиль мерчанта/пользователя
Если вы подозреваете, что мерчант/пользователь совершает мошенничество или злонамеренные действия, вы можете сообщить о них из своего профиля, нажав на кнопку Сообщить о мошенничестве в нижней части страницы.
Шаг 2. На странице отчета
-
Выберите причину сообщения из выпадающего списка.
-
Укажите номер P2P ордера при наличии.
-
Добавьте подробное описание события менее чем в 500 символов и загрузите подтверждающие документы.
-
После завершения нажмите Отправить.
Вы успешно отправили жалобу на пользователя. Мы проверим эту жалобу и сообщим о результатах как вам, так и вашему контрагенту в чате и по электронной почте.
Примечания:
-
Избегайте отправки ложных или злонамеренных жалоб, поскольку это может привести к приостановке работы вашего аккаунта.
-
Избегайте нескольких жалоб по одной и той же причине. После отправки жалобы по определённой причине вы не сможете подать другую жалобу по той же причине. Тем не менее, после завершения работы с одним вопросом вы можете отправить жалобы по разным причинам.
-
О пользователях можно сообщать, даже если о них уже сообщали другие по разным случаям. Каждая жалоба рассматривается независимо и будет обрабатываться отдельно.
How to Dispute a Report Filed Against Me
Как оспорить поданную на меня жалобу
Если вы считаете, что поданная на вас жалоба является ложной, вы можете начать диспут в Центр поддержки в течение 3 календарных дней. Если диспут не будет начать в течение этого периода, то это будет считаться как «отсутствие возражений» в отношении жалобы. Дальнейшие диспуты не принимаются, и любые ограничения на вашем аккаунте останутся в силе.
Если вы хотите оспорить жалобу, выполните следующие действия, чтобы подать возражение.
Шаг 1. Перейдите на страницу P2P трейдинга и нажмите Отправить в верхней части экрана, чтобы подать возражение.
Кроме того, вы можете найти соответствующий запрос на странице Центра поддержки и подать возражение.
Шаг 2. Ознакомьтесь с информацией в жалобе и следуйте инструкциям по отправке необходимых документов. Убедитесь, что загруженная документация соответствует причине жалобы и связанному с ней P2P ордеру (при наличии). Когда будете готовы, нажмите Отправить, чтобы подать возражение.
Вы успешно отправили возражение. Мы рассмотрим ваш диспут в течение 48 часов и сообщим вам и вашему контрагенту об окончательном решении с помощью уведомлений и электронной почты.
Примечания:
-
Избегайте отправки ложных или злонамеренных жалоб, поскольку это может привести к приостановке работы вашего аккаунта.
-
Избегайте нескольких жалоб по одной и той же причине. После отправки жалобы по определённой причине вы не сможете подать другую жалобу по той же причине. Тем не менее, после завершения работы с одним вопросом вы можете отправить жалобы по разным причинам.
-
О пользователях можно сообщать, даже если о них уже сообщали другие по разным случаям. Каждая жалоба рассматривается независимо и будет обрабатываться отдельно.
Да
Нет