O que devo fazer se perceber que uma transação não iniciada por mim foi feita?

1. Faça uma pesquisa on-line pelo nome do estabelecimento comercial desconhecido, pois ele pode ter um nome diferente do nome comercial registrado.

2. Se você tiver certeza de que não fez a transação, informe imediatamente ao nosso sistema que seu Cartão Bybit foi perdido/roubado. Depois de congelar seu Cartão Bybit, envie o formulário de disputa de transação aqui o mais rápido possível, e no prazo máximo de 45 dias a partir da data da transação.

3. Se você não conseguir fazer login em sua conta Bybit, entre em contato conosco imediatamente através do chat ao vivo.

Quais são as dicas para prevenção contra fraudes em meu Cartão Bybit?

1. Não compartilhe seu cartão Bybit ou informações da sua conta com ninguém

2. Não salve seu cartão Bybit ou as credenciais da sua conta em seus dispositivos

3. Congele seu Cartão Bybit quando você não estiver usando

4. Verifique se o alerta de autenticação está correto antes de autorizar qualquer transação

 

Se você notar uma transação não autorizada, informe imediatamente que seu cartão Bybit foi perdido/roubado.

O que devo fazer se eu perder meu cartão Bybit ou se ele for roubado?

Informe imediatamente que seu cartão Bybit foi perdido/roubado. Para saber mais sobre como proceder neste caso, acesse Segurança e Verificação.

Posso pagar em parcelas com os cartões Bybit?

Os pagamentos parcelados não são aceitos no Cartão Bybit.

 

 

 

Quanto tempo leva para que o valor da transação seja deduzido da minha conta de fundos após a transação com meu cartão Bybit ser autorizada?

Assim que as transações com seu Cartão Bybit forem autorizadas com sucesso, o valor da transação em sua Conta de Fundos será congelado e deduzido apenas assim que o negociador concluir a transação. Observe que levará até 30 dias.

 

Se você optar por não esperar dentro do prazo fornecido, poderá entrar em contato diretamente com o respectivo negociador e solicitar o cancelamento da transação. Como alternativa, agradecemos sua compreensão e paciência enquanto aguardamos a conclusão da transação pelo negociador.

Por que sua transação foi recusada?

Para verificar o motivo da recusa, acesse o seu Histórico de transações do Cartão Bybit → Autorização → Detalhes da respectiva transação.

 

 

 

As transações podem ser recusadas devido a vários motivos, descritos abaixo:

 

 

Por outros motivos não mencionados acima, envie sua solicitação pelo formulário web.

Como contestar uma transação?

Se a sua transação já tiver sido concluída, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial para comunicar ou solicitar um reembolso.

Posso pagar por produtos e serviços em moedas estrangeiras?

Sim, você pode. Convertemos o valor da transação para a moeda desejada usando a taxa de câmbio MasterCard no dia em que a transação for processada. Consulte Taxas e limites (cartão Bybit) para obter informações sobre a taxa de câmbio.

 

Observação: Você pode observar que o valor autorizado é ligeiramente maior do que o valor real da transação. Isso se deve a um acolchoamento aplicado ao congelar seus fundos para autorização, a fim de acomodar alterações na taxa de conversão quando o negociador concluir a transação. Qualquer valor excedente não deduzido pelo negociador será descongelado. Consulte Taxas e limites (cartão Bybit) para obter informações sobre a taxa de câmbio.

Qual é o markup total sobre a taxa de referência do BCE?

O Markup Total sobre a Taxa de Referência do BCE reflete a diferença entre o que você paga pela sua transação com o Cartão Bybit usando taxas de câmbio da Mastercard e o que você pagaria se a transação fosse realizada levando a Taxa de Referência do Banco Central Europeu em consideração.

Por que minha conta de fundos está com saldo negativo?

Existem vários motivos que podem causar um saldo negativo em sua Conta de Fundos:

• A taxa de câmbio no momento da liquidação é superior à taxa estimada durante a autorização, e não há fundos suficientes para cobrir a diferença

• O valor final da transação cobrado pelo estabelecimento comercial é superior ao valor autorizado e não há fundos suficientes para compensar a diferença

 

Quando você tem um saldo negativo em sua Conta de Fundos, seu Cartão Bybit será suspenso e os saques de sua conta Bybit serão restritos. Para retirar as restrições, deposite ou transfira fundos para sua Conta de Fundos para cobrir o saldo negativo. 

 

Caso você tenha mais dúvidas, envie sua solicitação pelo formulário web e selecione Meu cartão Bybit está suspenso na opção da solicitação.

 

Por que minha transação com o Cartão Bybit está travada no estágio de autorização por dias? 

A autorização está aguardando a captura do negociador e pode levar até 30 dias para que seu pagamento seja processado. Seus fundos permanecerão congelados durante esse período. Você pode entrar em contato com o negociador para obter mais informações.

Por que o reembolso do meu cartão Bybit ainda não foi creditado na minha conta?

Em certos casos, informações adicionais podem ser necessárias antes de processar seu reembolso. Verifique seu e-mail para obter instruções ou visite a página de transações fiat sinalizadas para obter detalhes. Após o envio, seus reembolsos serão analisados e creditados em sua conta de fundos em até 2 dias úteis.

Em quais moedas os reembolsos são enviados à minha Conta de Fundos?

Os reembolsos serão enviados à sua Conta de Fundos, na moeda denominada do seu cartão (EUR, USD ou GBP).

A Bybit deduz meus pontos em caso de reembolso?

Em caso de reembolso, a Bybit se reserva o direito de deduzir seus pontos ganhos na transação de compra original.

Onde verificar meu saldo disponível para gastos com o Cartão Bybit?

Ative o ícone de olho localizado ao lado de Poder de Gasto no Painel do Cartão Bybit.