O trading peer-to-peer (P2P) permite que os usuários comprem e vendam criptomoedas diretamente em nossa plataforma de trading P2P, enquanto gerenciam os riscos inerentes associados às interações com contrapartes. De acordo com os Termos do usuário do serviço P2P, os compradores devem fazer um único pagamento para cada transação e clicar no botão Pagamento Concluído dentro do prazo especificado para uma transação bem-sucedida. Os vendedores, por sua vez, precisam verificar cuidadosamente o saldo de sua conta antes de liberar a moeda no recebimento do pagamento.

 

No entanto, muitos iniciantes em P2P podem ignorar essas etapas cruciais ou não ter conhecimento sobre os tipos comuns de golpe em P2P, levando a ordens canceladas ou finalizadas e à perda potencial de ativos.

 

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Como evitar golpes envolvendo cripto na plataforma P2P?

Cenários de disputas P2P mais comuns e soluções para ordens canceladas/finalizadas

 

 

Antes de utilizar o recurso Ordens P2P canceladas/finalizadas, considere os seguintes pontos:

• Não há garantia de 100%: não há garantia de que o serviço de recurso possa recuperar perdas de ativos. A melhor maneira de proteger os ativos é seguindo as instruções de trading à risca.

• Resolução de disputas: a plataforma não é obrigada a decidir disputas a seu favor. Ela oferece uma solução de mediação de boa vontade, mas não atua como juíza. Os usuários estão isentos de responsabilidades decorrentes das soluções de mediação.

• Consequências dos recursos maliciosos: recursos maliciosos podem interromper as operações normais da plataforma e resultar na suspensão da conta.

• Informações precisas: fornecer informações erradas ou fazer alegações falsas pode levar à rejeição do recurso ou a penalidades, incluindo suspensão de conta, restrições de função ou advertências.

• Limitações de recursos: os recursos para ordens canceladas ou finalizadas não são permitidos no P2P Hotswap, ou ordens para comprar/vender no Bybit Web3. Os recursos só podem ser enviados em até cinco (5) dias corridos após o encerramento da ordem. 

• Frequência dos recursos: é possível recorrer 3 vezes para uma única ordem, após cancelamento ou conclusão. Não será possível enviar recursos adicionais depois que a equipe de recursos P2P tomar a decisão final. Um usuário pode enviar até 10 recursos para ordem cancelada ou finalizada por dia.

 

 

Se o status da ordem P2P for Lançamento de moeda em andamento, consulte este guia. Caso contrário, envie uma solicitação pelo nosso formulário web para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente e obter assistência.

 

Para enviar um recurso para uma ordem cancelada ou finalizada em até cinco (5) dias corridos, consulte as diretrizes abaixo.

 

 

• Como Comprador

  • Casos Para Recurso

  • Como Enviar Seu Recurso

• Como Vendedor

  • Casos Para Recurso

  • Como Enviar Seu Recurso

 

 

 

 

Como Comprador 

Casos Para Recurso

Você pode enviar um recurso pelos seguintes motivos:

 

 

Como Enviar Seu Recurso

1.º passo: para enviar um recurso para uma ordem P2P cancelada ou finalizada, vá para a página Ordens P2P e selecione a respectiva ordem.

 

 

2.º passo: clique em Precisa de ajuda? Em seguida, selecione o motivo que melhor corresponde ao seu caso e clique em Obter ajuda, para receber as diretrizes.

 

 

3.º passo: leia as diretrizes com atenção. Incentivamos os usuários a resolver o litígio comunicando-se com a contraparte, se não for o caso de golpe. Ao clicar em Entrar em contato com o vendedor, você pode começar a se comunicar com a contraparte por meio da caixa de bate-papo de Ordens, na página Ordens P2P.

 

4.º passo: se o seu problema permanecer sem solução após a comunicação com a contraparte, clique no botão Enviar recurso.

 

5.º passo: insira as informações necessárias e carregue os documentos necessários como prova, depois clique em Confirmar.

Observe que quaisquer recursos usando informações erradas/falsas podem fazer com que o recurso seja rejeitado, além de outras penalidades, conforme os Termos do usuário do serviço P2P.

 

 

 

Abaixo estão os documentos aceitos e requisitos específicos para cada prova válida, para facilitar o processo de recurso para compradores.

 

1. Um registro de vídeo da página de histórico de transações

   1. Faça login no aplicativo do seu banco.

      1. Logins biométricos são aceitos

      2. Para a segurança das suas credenciais de login, comece a gravar na página de autenticação em dois fatores (se houver)

   2. Navegue até a página de suas contas, onde claramente estão exibidos seu nome e número da conta bancária.

   3. Navegue até a página de histórico de transações.

   4. Exiba o valor da transação, o nome do beneficiário/pagador, a data e a hora do pagamento

6.º passo: após o envio bem-sucedido do seu recurso, um especialista dedicado em risco P2P e recursos se juntará à caixa de bate-papo das ordens P2P dentro do tempo estimado, para lhe auxiliar ainda mais, por ordem de chegada.

Como Vendedor 

Casos Para Recurso

Você pode enviar um recurso pelos seguintes motivos:

 

Como Enviar Seu Recurso

1.º passo: para enviar um recurso para uma ordem P2P cancelada ou finalizada, vá para a página Ordens P2P e selecione a respectiva ordem.

 

 

2.º passo: clique em Precisa de ajuda? Em seguida, selecione o motivo que melhor corresponde ao seu caso e clique em Obter ajuda, para receber as diretrizes.

 

 

3.º passo: leia as diretrizes com atenção. Incentivamos os usuários a resolver o litígio comunicando-se com a contraparte, se não for o caso de golpe. Ao clicar em Entrar em contato com o comprador, você pode começar a se comunicar com a contraparte por meio da caixa de bate-papo de Ordens, na página Ordens P2P.

 

4.º passo: se o seu problema permanecer sem solução após a comunicação com a contraparte, clique no botão Enviar recurso.

 

5.º passo: insira as informações necessárias e carregue os documentos necessários como prova, depois clique em Confirmar. 

 

Observe que quaisquer recursos usando informações erradas/falsas podem fazer com que o recurso seja rejeitado, além de outras penalidades, conforme os Termos do usuário do serviço P2P.

 

 

Abaixo estão os documentos aceitos e requisitos específicos para cada prova válida, para facilitar o processo de recurso para vendedores:

 

1. Um registro de vídeo da página de histórico de transações

   1. Faça login no aplicativo do seu banco.

      1. Logins biométricos são aceitos

      2. Para a segurança das suas credenciais de login, comece a gravar na página de autenticação em dois fatores (se houver)

   2. Navegue até a página de suas contas, onde claramente estão exibidos seu nome e número da conta bancária.

   3. Navegue até a página de histórico de transações.

   4. Exiba o histórico da transação, da data em que o comprador fez o pagamento até a transação mais recente.

6.º passo: após o envio bem-sucedido do seu recurso, um especialista dedicado em risco P2P e recursos se juntará à caixa de bate-papo das ordens P2P dentro do tempo estimado, para lhe auxiliar ainda mais, por ordem de chegada.