O que devo fazer se receber uma mensagem solicitando mais informações ou um aviso de risco em forma de pop-up? 
 

 

 

Se você receber uma mensagem pedindo mais informações ou encontrar um aviso de risco em forma de pop-up, por favor, clique em Enviar. Você será redirecionado(a) à página onde poderá enviar os documentos solicitados.

 

 

Os documentos solicitados podem variar de pessoa para pessoa. Clique em Definições de amostra na descrição do documento para saber mais sobre as exigências.

 

 

 

Recebi um e-mail e uma notificação push solicitando informações adicionais, onde posso localizar o portal para envio dos documentos solicitados?

Existem 3 maneiras de acessar o portal de submissões:

Método 1: Você pode localizar o portal de envio dentro da mensagem de aviso exibida na página de serviço restrito, logo acima dos campos de valor.

 

 

 

Método 2: Você pode iniciar a mesma transação novamente e será solicitado a enviar o documento.

 

 

 

Método 3: Você pode navegar até a notificação push relevante, clicar em Ver mais e será redirecionado para o portal de envio.

 

 

 

 

Por que eu recebi uma mensagem pop-up de Alerta de risco? Como posso proteger minha conta para não receber Alertas de Risco?

Uma janela pop-up de Aviso de Risco é uma medida de segurança para proteger as contas dos nossos usuários contra possíveis ameaças digitais. Pode ser acionado quando o sistema detecta alguns riscos de segurança ou atividades incomuns em sua conta ou transações.

 

Receber a mensagem de Aviso de Risco repetidamente indica que é necessária uma investigação mais aprofundada para garantir a segurança e integridade da sua conta. Esta medida de precaução padrão é tomada para proteger nossos usuários de ameaças potenciais. Portanto, é recomendável que você envie o documento solicitado para análise de nossa equipe.

 

Aqui estão algumas sugestões para proteger sua conta e evitar novas mensagens de “Aviso de risco”:

• Conduza transações em um ambiente seguro: certifique-se de negociar em um ambiente seguro e privado para evitar que outras pessoas acessem ou roubem suas informações confidenciais.
• Mantenha suas senhas privadas: Nunca compartilhe a senha da sua conta ou outras informações confidenciais com ninguém. Isso é essencial para proteger sua conta e impedir acesso não autorizado.
• Não use pagamentos de terceiros: use apenas seu próprio cartão de crédito ou métodos de pagamento que correspondam à sua verificação de identidade no Bybit.
• Certifique-se de ter fundos disponíveis: Certifique-se de ter fundos suficientes em sua conta para quaisquer pagamentos ou transações na plataforma.
• Mantenha um bom comportamento comercial: certifique-se de seguir nossos Termos de Serviço ao Usuário e as melhores práticas para uma negociação segura e responsável. Evite padrões de negociação incomuns ou de alto risco que possam desencadear avisos de risco.

 

 

 

Qual formato de documento é aceito?

• Nós aceitamos apenas arquivos nos formatos PNG, PDF, JPG e JPEG que não ultrapassem 10 MB. 
• Nós aceitamos no máximo 5 documentos por solicitação.

 

 

 

Em quanto tempo posso esperar o resultado?

Depois de enviar os documentos solicitados, a equipe competente analisará seu caso dentro de 48 horas. Você receberá o resultado pelo e-mail cadastrado.