P2P（ピア・ツー・ピア）取引は、利用者が取引相手とのやり取りに関連する特有のリスクを管理しながら、P2P取引プラットフォームで直接暗号資産を売買できる取引です。P2Pユーザーサービス規約に従い、取引を完了させるには、購入者は指定の期間内に各取引を一括で支払い、「支払い完了」ボタンをクリック（タップ）する必要があります。販売者側は、支払いの受領後、通貨を引き渡す前にアカウント残高を十分に確認する必要があります。

 

しかし、P2P取引を始めたばかりの利用者の多くは、これらの重要な手順を見過ごし、または発生しやすいP2P詐欺の種類を知らないために、注文がキャンセルまたは完了し、資産を失う可能性があります。

 

関連資料

暗号資産のP2P詐欺対策

キャンセルまたは完了した注文において発生しやすいP2P取引関連トラブルのシナリオと解決方法

 

 

「キャンセルまたは完了したP2P注文」の申請機能を利用する前に、以下の点を検討してください。

• 100%保証の不存在：申請サービスにより資産の損失を回復できる保証はありません。資産を保護する最善の方法は、正確かつすみやかに取引指示に従うことです。

• 取引関連トラブルの解決：取引関連トラブルにつき、当該プラットフォームはお客様にとって授益的な解決義務を負いません。また、善意により調停による解決を行いますが、裁定人として行為することはありません。利用者は、調停による解決に起因する責任を免除されます。

• 悪意のある申請の結果：悪意のある申請は、通常のプラットフォーム運営を妨害する可能性があり、アカウントの停止につながるおそれがあります。

• 正確な情報：誤った情報の提供または虚偽の申請は、却下またはアカウント停止、機能制限または警告などのペナルティが課せられる場合があります。

• 申請の制限：キャンセルまたは完了した注文に関する申請は、P2PホットスワップまたはBybit Web3における購入／販売注文ではサポートされません。注文が終了した後、申し立ては5（五）営業日以内に提出することができます。

• 申請の頻度：キャンセルまたは完了後、1つの注文につき3回まで申請できます。P2P申請チームが最終的な判断を下した後にさらなる申請をすることはできません。利用者は、1日あたり10回までキャンセルまたは完了した注文に関する申請を送信できます。

 

 

P2Pの注文ステータスが「通貨を引渡し中」である場合、こちらのガイドを参照してください。その他の場合、弊社のウェブフォーム経由でカスタマーサポートチームにリクエストを送信し、サポートを受けてください。

 

5暦日以内にキャンセルまたは完了した注文に関する申請を送信するには、以下のガイドラインを確認してください。

 

 

• 購入者の場合

  • 申請シナリオ

  • 申請の送信方法

• 販売者の場合

  • 申請シナリオ

  • 申請の送信方法

 

 

 

購入者の場合 

申請シナリオ

以下の理由で申請を送信できます。

 

申請の送信方法

ステップ1：キャンセルまたは完了したP2P注文に関する申請を送信するには、P2P注文ページに移動し、それぞれの注文を選択します。

 

 

ステップ2：「何かお困りですか？」をクリック（タップ）します。次に該当する理由を選択し、「お問い合わせ」をクリック（タップ）してサポートを受けてください。

 

 

ステップ3：ガイドラインをよくお読みください。詐欺ではない場合、取引相手に連絡して取引関連トラブルを解決していただくことをおすすめします。「販売者に連絡」をクリック（タップ）して、P2P注文ページの注文チャットボックス経由で取引相手に連絡してください。

 

ステップ4：取引相手に連絡しても問題が解決しない場合は、「申請を送信」ボタンをクリック（タップ）します。

 

ステップ5：必要情報を入力し、必要書類を証拠としてアップロードしたら、「確定」をクリック（タップ）します。

 

誤り／虚偽の情報を使用して請求を行った場合、P2Pユーザーサービス規約に従い、申請は却下され、または他のペナルティが課せられる場合があることにご留意ください。

 

 

 

購入者が申請プロセスを円滑に進めるために必要な証明書類と具体的な要件は、以下のとおりです。

 

1. 取引履歴ページの動画の録画

   1. ご利用の銀行アプリにログインします。

      1. 生体認証によるログインも可能です。

      2. ログイン認証情報を保護するため、2段階認証ページ（該当する場合）から動画の録画を開始できます。

   2. アカウントページに進み、お客様の氏名と銀行口座番号を表示します。

   3. 取引履歴のページに移動します。

   4. 本件の取引額、受取人／支払人の名義、支払い日時を表示します。

ステップ6：申請の送信に成功すると、P2Pリスク＆申請チームの担当者が、予定された時間内にP2P注文チャットボックスに参加し、先入先出（FIFO）方式でサポートいたします。

販売者の場合

申請シナリオ

以下の理由で申請を送信できます。

 

申請の送信方法

ステップ1：キャンセルまたは完了したP2P注文に関する申請を送信するには、P2P注文ページに移動し、それぞれの注文を選択します。

 

 

ステップ2：「何かお困りですか？」をクリック（タップ）します。次に該当する理由を選択し、「お問い合わせ」をクリック（タップ）してサポートを受けてください。

 

 

ステップ3：ガイドラインをよくお読みください。詐欺ではない場合、取引相手に連絡して取引関連トラブルを解決していただくことをおすすめします。「購入者に連絡」をクリック（タップ）して、P2P注文ページの注文チャットボックス経由で取引相手に連絡してください。

 

ステップ4：取引相手に連絡しても問題が解決しない場合は、「申請を送信」ボタンをクリック（タップ）します。

 

ステップ5：必要情報を入力し、必要書類を証拠としてアップロードしたら、「確定」をクリック（タップ）します。

 

誤り／虚偽の情報を使用して請求を行った場合、P2Pユーザーサービス規約に従い、申請は却下され、または他のペナルティが課せられる場合があることにご留意ください。

 

販売者が申請プロセスを円滑に進めるために必要な証明書類と具体的な要件は、以下のとおりです。

 

1. 取引履歴ページの動画の録画

   1. ご利用の銀行アプリにログインします。

      1. 生体認証によるログインも可能です。

      2. ログイン認証情報を保護するため、2段階認証ページ（該当する場合）から動画の録画を開始できます。

   2. アカウントページに進み、お客様の氏名と銀行口座番号を表示します。

   3. 取引履歴のページに移動します。

   4. 購入者が最新の取引について支払いを行った日付の取引履歴を表示します。

ステップ6：申請の送信に成功すると、P2Pリスク＆申請チームの担当者が、予定された時間内にP2P注文チャットボックスに参加し、先入先出（FIFO）方式でサポートいたします。