Bybitは現在、他の取引所プラットフォームから返金を受け、払い戻された金額をBybit資金調達アカウントに入金することを希望するユーザーに対し、セルフサービスの申請サポートを提供しています。

 

返金を求めるプロセスに飛び込む前に、お客様の状況の本質を理解することが極めて重要です。出金の返金は通常、トレーダーがBybitから外部取引所に出金を行ったにも関わらず、無効なタグによる入金、または入金されたコインがサポートされていないなど、いくつかの理由により外部取引所が入金を拒否し、Bybitに金額を払い戻す場合に発生します。

 

Bybit上の出金ステータスに[完了した出金]と表示されているにもかかわらず、出金先の取引所で受け取っていない場合は、その取引所のカスタマーサポートチームに出金TXIDをお知らせください。出金TXIDの詳細は、[資金調達アカウントの履歴] → [出金]で確認できます。

 

出金先の取引所がBybitに返金したことを確認したら、すべての返金詳細を入手してください。その後、以下のガイドラインを参照して、Bybitに暗号資産入金のセルフサービス申請を提出することができます。

 

• 返金申請の提出方法

• 申請が却下された場合

 返金申請の提出方法

 

 

ステップ 1: 左上隅にカーソルを合わせ、[ヘルプセンター] → [暗号資産が入金されない]を選択すると、セルフサービスのページにリダイレクトされます。

 

 

Bybitアプリをご利用の場合は、ホームページの[その他]をタップし、[ヘルプセンター]をタップしてください。

 

   

ステップ2：入金が着金していない理由を選択してください： 外部取引所からの返金。

 

ステップ3: 返金入金の詳細を入力する

a. コイン: 返金コインの種類

b. チェーンタイプ: 返金コインのブロックチェーンネットワーク

c. Bybit からの出金の詳細 - 詳細はこちらで確認できます。

1. 出金金額（手数料除く）

2. 出金先アドレス

3. 出金TxID/TxHash

 

 

d. 外部取引所からBybitへの返金詳細 -  詳細は外部取引所から入手できます

1. 返金額

2. 返金TxID/TxHash

 

注： 

• 払い戻しTXIDフィールドに出金TXID（Bybitから）を入力しないでください。

• 正しい払い戻し額を入力してください。ブロックチェーンエクスプローラーを使用して、正確な払い戻し額を確認できます。

• 出金に成功したものの、資金を受け取っておらず、「払い戻しTXID」をお持ちでない場合は、送金先のプラットフォームまでお問い合わせください。

• セルフサービス提出は、該当する取引所またはプラットフォームが払い戻しを正常に処理した場合にのみ適用されます。

 

 

 

 

 

ステップ 4: 鮮明なスクリーン録画をアップロードして、返金のための送金が外部取引所から Bybit に行われたことを証明します。録画では、次の重要なポイントを強調する必要があります。

 

注: 必要情報を提供できない場合、申し立てが却下される場合があります。

 

1. 外部取引所へのログイン - 外部取引所に正常にログインできることを表示します。

ログイン資格情報を保護するために、録画を開始する前に、まずユーザー名とパスワードを入力することを検討してください。顔認証ログイン/SMS コード/Google 2FA 認証はすべて受け入れられます。

2. 入金/返金履歴画面 - 外部取引所の入金/返金履歴画面に移動します。

3. Bybitの出金詳細を表示 - 該当するBybitからの出金の詳細とすべての入金/払戻しの詳細を表示します。詳細には、金額、コインの種類、送金日時、完了した TXID (トランザクション ハッシュ) が含まれている必要があります。

4. 返金TXID全体を表示するか、ブロックチェーンに自動遷移する - 外部取引所の履歴画面に返金TXID全体が表示されず、リンクをクリックしてブロックチェーンウエブサイトに自動遷移できる場合は、リンクをクリックしてブロックチェーン上の情報を表示してください。

 

返金TXID を外部取引所のカスタマーサポートとのチャットやメールまたは SMSによる問い合わせ、またはセルフサービス機能を通じてのみ取得した場合は、そのような履歴をビデオ録画に含めてください。

 

ヒント:

• ビデオサンプル: 

• 対応ファイルサイズ：50MB未満

• 対応フォーマット：MP4、MOV

• 画面録画ガイド: このFAQを参照してください

 

 

 

 

 

ステップ 5: すべての情報入力とビデオの録画が完了したら、[提出] をクリックします。関連部門が申し立てを審査します。申し立ての審査が完了すると、1 ～ 3 営業日以内に自動メールが送信されます。

 

また、過去のリクエスト画面で申請状況を確認することもできます。

 

 

申し立てが承認されると、返金コインが資金調達アカウントに入金されます。取引記録は、[資金調達アカウント履歴] → [全取引]の振替入金欄で確認できます。

3営業日以上経過しても結果を受け取っていない場合は、こちらからリクエストを送信してください。専用のカスタマーサポートがすぐにご連絡いたします。

 申請が却下された場合

資産回収の申請が却下された場合、追加情報が必要となる場合があります。以下の手順に従って、不足している詳細情報をチームにご提出ください。

ステップ 1: 過去のリクエストページにアクセスし、 → [情報を更に提供する]をクリックします。

 

ステップ 2：要求された情報を含むビデオを再送信するよう促されます。クエスチョンマークのアイコンにカーソルを合わせると、解決策が表示されます。

 

 

また、以下で各申請却下の詳細と解決策をご確認ください。

 

ステップ 3: 新しいビデオをご提出いただいた後、担当チームが情報を確認し、3営業日以内にご連絡いたします。

 

注: 72時間以内に新たな申請が提出されない場合、申請はシステムによりクローズされます。終了後に申請を行う場合は、新しく申請を提出する必要があります。再提出の手続きは上記の手順と同じです。