Selama transaksi P2P, beberapa pengguna mungkin mengabaikan penempatan pesanan mereka atau tidak mengenali penipuan, yang menyebabkan perbedaan pesanan. Sebelum mengajukan banding, pengguna didorong untuk menggunakan Kotak Obrolan Pesanan guna berkomunikasi dengan rekanan mereka. Jika masalah berlanjut, silakan mengirimkan banding untuk menerima bantuan dari Spesialis P2P dan tim Risiko kami dengan mengikuti panduan di bawah ini.

 

 

 

Penafian

Sesuai dengan Syaratdan Ketentuan Bybit, setiap pengguna wajib menyatakan hal-hal berikut:

• Tidak Ada Jaminan 100%: Tidak ada jaminan bahwa layanan banding dapat memulihkan potensi kerugian aset. Cara terbaik untuk melindungi aset adalah dengan mengikuti instruksi perdagangan dengan tepat dan cepat. Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset akibat kegagalan pengguna untuk mematuhi instruksi atau memberikan bukti di Bybit dalam jangka waktu yang ditentukan.

• Tidak ada perdagangan melalui saluran pribadi: Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset akibat perdagangan yang dilakukan secara pribadi di luar platform Perdagangan P2P Bybit. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform Perdagangan P2P Bybit, dan baik Bybit maupun merchant tidak akan melakukan transaksi dengan pengguna secara pribadi.

• Penyelesaian Banding: Platform tidak berkewajiban untuk memberikan penyelesaian banding yang menguntungkan Anda. Ini menawarkan solusi mediasi dengan niat baik tetapi tidak bertindak sebagai adjudikator. Pengguna dibebaskan dari kewajiban yang timbul dari solusi mediasi.

• Konsekuensi Banding yang Jahat: Banding jahat dapat mengganggu operasi platform normal dan mengakibatkan penangguhan akun.

• Informasi yang Akurat: Memberikan informasi yang salah atau klaim palsu dapat menyebabkan penolakan banding atau penalti, termasuk penangguhan akun, pembatasan fungsi, atau peringatan.

• Batasan Banding: Appeal untuk pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan tidak didukung dalam Hotswap P2P atau pesanan beli/jual di Bybit Web3. Banding hanya dapat diajukan dalam waktu lima (5) hari kalender setelah pesanan ditutup.

• Frekuensi Banding: Pesanan P2P yang sedang berlangsung dapat diajukan banding hingga 2 kali, sementara pesanan yang dibatalkan atau diselesaikanakan diajukan banding hingga 3 kali setelah pembatalan atau penyelesaian. Tidak ada banding lebih lanjut yang dapat diajukan setelah Tim Banding P2P membuat keputusan akhir. Pengguna dapat mengajukan hingga 10 banding pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan dan hingga 4 banding pesanan berkelanjutan per hari.

 

 

 

Proses banding akan berbeda berdasarkan Status Pesanan Anda. Silakan lihat bagan di bawah ini untuk memahami langkah-langkah yang diperlukan untuk banding Anda dan informasi tambahan untuk menyelesaikan kasus Anda secara efisien.

 

 

 

 

• Pahami Status Pesanan Anda
• Tahap 1: Ajukan Banding P2P
• Tahap 2: Komunikasi Bersama
• Tahap 3: Minta Intervensi Platform
• Tahap 4: Keputusan Akhir

 

 

 

 

Pahami Status Pesanan Anda

Sebelum mengajukan banding P2P, penting untuk memahami status pesanan P2P guna menentukan jenis banding yang sesuai. Berikut cara menemukan status pesanan Anda:

 

Ketuk Selengkapnya → Perdagangan P2P → Pesanan. Anda akan melihat pesanan Sedang Berlangsung, Dibatalkan, atau Selesai.  

 

 

 

Jika pesanan P2P Anda Sedang Berlangsung atau Dibatalkan atau Selesai dalam waktu 5 hari kalender, Anda dapat melanjutkan dengan langkah-langkah berikut untuk mengajukan banding.

 

Jika status pesanan P2P Anda Dibatalkan atau Selesai dan ditutup selama lebih dari 5 hari kalender, Anda tidak akan dapat mengajukan banding. Jika demikian, silakan mengirim permintaan melalui formulir web kami untuk menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami guna mendapatkan bantuan.

 

 

 

 

 

 

 

Tahap 1: Ajukan Banding P2P

Langkah 1: Untuk mengajukan banding, silakan membuka halaman Pesanan P2P dan memilih pesanan masing-masing.

 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Klik Sengketa Pesanan? Kemudian, pilih alasan yang paling sesuai dengan kasus Anda dan klik Dapatkan Bantuan untuk menerima panduan.

 

 

 

Permintaan banding Anda mungkin memenuhi syarat untuk pemrosesan Jalur Cepat, dalam hal ini, silakan mengeklik Jalur Cepat untuk mengirimkan banding Anda. Anda juga dapat memutuskan untuk mengikuti proses banding normal dengan mengeklik Lacak Normal.

 

 

Catatan:

• Berdasarkan status pesanan dan jenis pesanan Anda, alasan yang berbeda akan tersedia untuk banding Anda dan daftarnya mungkin berbeda dari opsi yang ditunjukkan di atas.

• Anda dapat mengajukan hingga 10 banding pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan dan hingga 4 banding pesanan berkelanjutan per hari. Jika kedua belah pihak setuju untuk membatalkan banding, maka tidak akan memengaruhi batas harian pembatalan banding kedua belah pihak.

• Hanya pengajuan banding pesanan berkelanjutan terpilih yang didukung di saluran Jalur Cepat. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang proses banding jalur cepat dan kasus banding yang memenuhi syarat, silakan lihat halaman ini.

• Banding Jalur Cepat tidak tersedia untuk Banding Pesanan yang Dibatalkan atau Selesai.

 

 

 

 

 

 

Tahap 2: Komunikasi Bersama

Kami mendorong pengguna untuk menyelesaikan masalah dengan berkomunikasi dengan rekanan dalam skenario nonpenipuan. Dengan mengeklik Hubungi Penjual/Kontak Pembeli, Anda dapat mulai berkomunikasi dengan rekanan melalui Kotak Obrolan Pesanan di Halaman Pesanan P2P.

 

 

 

Jika kedua belah pihak telah mencapai kesepakatan, banding dapat dibatalkan dengan mengeklik Sengketa yang Diselesaikan (dari pemohon banding) atau Perjanjian Bersama (dari responden).

 

Catatan: Jika kedua belah pihak setuju untuk membatalkan banding, maka tidak akan memengaruhi batas harian pembatalan banding kedua belah pihak.

 

 

 

Jika waktu habis atau masalah Anda tetap tidak terselesaikan setelah berkomunikasi dengan rekanan, silakan mengeklik Negosiasi Gagal dan melanjutkan ke Tahap 3.

 

 

Catatan:

• Label HotSwap P2P dan Blok P2P hanya menunjukkan bahwa rekanan melakukan transaksi melalui HotSwap P2P atau Blok P2P. Ini tidak mewakili koin tertentu yang dibahas dalam Kotak Obrolan Pesanan P2P antara pembeli dan penjual, baik berupa altcoin atau stablecoin.

 

 

• Antarmuka komunikasi timbal balik akan berbeda untuk Banding Pesanan yang Dibatalkan dan Selesai.

 

 

 

 

 

 

Tahap 3: Intervensi Platform

Pada tahap ini, Spesialis P2P kami akan membantu kasus Anda.

 

Bagi responden, jika Anda tidak setuju dengan alasan banding, Anda diminta untuk memberikan informasi dan dokumen yang relevan sebagai bukti, lalu mengeklik Minta Intervensi Platform.

 

 

 

 

 

 

Setelah permintaan banding P2P Anda diajukan, permintaan tersebut akan diproses oleh tim kami. Anda dapat memeriksa kemajuan banding Anda dengan mengeklik Status pada bilah Kemajuan Banding.

 

 

 

Anda juga dapat melihat tindakan yang dilakukan oleh pemohon banding, responden, dan bahkan spesialis P2P di bagian Riwayat Banding.

 

 

 

 

Untuk banding pesanan P2P dibatalkan atau diselesaikan dalam waktu 5 hari:

Spesialis Risiko P2P dan Banding khusus akan bergabung dalam Kotak Obrolan Pesanan P2P dalam waktu yang diperkirakan untuk membantu Anda lebih lanjut berdasarkan first-in, first-out (FIFO) setelah Anda berhasil mengajukan banding. Harap mengikuti instruksi mereka untuk menghindari banding Anda dibatalkan secara otomatis dan memastikan banding diproses dengan lancar.

 

 

 

 

 

 

 

Tahap 4: Keputusan Akhir

Setelah keputusan selesai, Anda akan melihat Status Banding yang disebutkan di halaman detail.

 

 

 

 

Baca Selengkapnya

Untuk menyelesaikan banding Anda secara efisien, silakan membaca artikel berikut:

• Cara Menghindari Penipuan P2P Kripto

• Kemungkinan Alasan Mengapa Banding P2P Saya Masih Ditinjau

• T&J — Keamanan P2P

• Aturan Penanganan Banding P2P