En el caso de que se solicite a los usuarios que completen un proceso de verificación, la grabación de pantalla se convierte en un componente esencial para que podamos garantizar la seguridad y legalidad de las transacciones y cuentas. Entendiendo que hay varios métodos de depósito de criptomonedas que los usuarios pueden utilizar, hemos proporcionado a continuación ejemplos de instrucciones detalladas sobre cada método para que los usuarios preparen sus materiales.

 

Escenario A: Depósito o reembolso desde otras bolsas de criptomonedas o billeteras frías (cold wallet), y se puede encontrar TXID

Por favor, consulte este ejemplo si usted ha hecho un depósito a través de un intercambio externo / cold wallet, y los detalles de la transacción se pueden encontrar en sus sitios web.

 

Paso 1: Inicie sesión en la plataforma de intercambio o cold wallet correspondiente.

Para proteger sus credenciales de inicio de sesión, puede introducir su nombre de usuario y contraseña antes de iniciar la grabación de pantalla. Todos los siguientes métodos de verificación - inicio de sesión con Face ID, código SMS y Google 2FA - son aceptables para su uso durante el proceso de verificación.

 

 

 

Paso 2: Visite la página de registro de depósito o de reembolso para ver tanto el TXID de devolución como el de depósito.

Nota: Por favor, recuerde mostrarnos el TXID completo del reembolso. Si el TXID no se muestra completo, haga clic en el enlace TXID y se le redirigirá al explorador de la cadena de bloques correspondiente.
 

 

 

 

Escenario B: Los detalles TXID de depósito o de reembolso no se pueden encontrar en la plataforma de intercambio externa o cold wallet

En el caso de que los detalles del depósito no se puedan encontrar en la plataforma de intercambio que utilizó para depositar anteriormente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma de intercambio externa o cold wallet para obtener los detalles del depósito o reembolso.

 

Método A: A través del chat en directo

1. Inicie sesión en la plataforma de cambio externa en la que realizó el depósito
2. Busque la opción de chat en vivo para la atención al cliente
3. Verifique los detalles de su depósito o reembolso y muéstrenos el TXID
    

 

 

Método B: Por correo electrónico

Es importante asegurarse de que la imagen completa de su correo electrónico es visible y que toda la información necesaria está incluida en su grabación de pantalla.

1. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico
2. Muéstranos los detalles del depósito o reembolso incluyendo:
   1. Correo electrónico del remitente (Respaldado por la exchange)
   2. Fecha y hora en la que el email fue recibido.
   3. Detalles del depósito y/o reembolso, incluyendo importe, tipo de moneda, fecha y hora de la transferencia, así como el TXID cumplimentado