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    Introducción a la apelación P2P
    bybit2025-02-05 17:08:37

    Las apelaciones de órdenes en P2P pueden surgir por varios motivos, a menudo relacionados con malentendidos entre las partes implicadas, diferencias en las expectativas o incumplimiento de las obligaciones de un comprador o vendedor.

     

    Como se menciona en los Términos de servicio de usuario de P2P, la naturaleza de P2P requiere que tomes riesgos con tu contraparte. En caso de apelación, Bybit puede proporcionar una solución de mediación en el fondo de comercio sin garantizar una resolución a tu favor.

     

     

     

     

    Apelación de orden P2P

    La función de apelación de órdenes P2P está disponible para todos los traders P2P, tanto compradores como vendedores, y les ofrece acceso directo para resolver una apelación con su contraparte. De hecho, en el trading P2P, donde los traders interactúan directamente entre sí, los conflictos pueden surgir fácilmente debido a diferentes expectativas. Si ambos traders no llegan a un acuerdo después de comunicarse a través del cuadro de chat de la orden P2P, un usuario puede hacer clic en ¿Problemas en la orden? para iniciar una apelación P2P para resolver el problema con la ayuda de los especialistas en apelación P2P de Bybit. Esta función es compatible con todas las órdenes en curso, así como con las órdenes canceladas o completadas dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la creación de la orden.

     

     

     

    ¿Cómo funciona la apelación de la orden P2P?

    Una vez enviada una apelación, un especialista en apelaciones P2P se unirá a tu chat de órdenes P2P para ayudarte con el primer paso de tu consulta. Nuestros especialistas se pondrán en contacto con ambas partes por separado para determinar el siguiente curso de acción y llegar a un acuerdo en consecuencia. Este proceso suele tardar hasta 48 horas en función de la reactividad de cada parte y el tipo de problema planteado. Sin embargo, puede ampliarse si se requiere más información o si la contraparte responde lentamente.

     

    Para obtener más información sobre la presentación de apelación de órdenes P2P, consulta estos artículos: 

     

     

     

     

     

    Apelación P2P Fast Track

    Fast-Track Appeal es una función del trading P2P (Peer-to-Peer) de Bybit, diseñado para proporcionar a los usuarios un proceso optimizado y eficiente para resolver apelaciones. A diferencia del proceso normal, la apelación de vía rápida tiene como objetivo abordar los problemas rápidamente y encontrar una solución adecuada para ambos usuarios sin la intervención de los especialistas en apelación P2P de Bybit. Ten en cuenta que la opción de vía rápida solo se admite para órdenes P2P normales que hagan trading con USDT y con los siguientes problemas: 

    • Comprador: He completado mi pago, pero la contraparte aún no ha liberado las monedas.

    • Vendedor: No he recibido ningún pago de la contraparte.

     

     

     

    ¿Cómo funciona la apelación Fast-Track?

    Al presentar una apelación a través de la opción Vía Rápida, se emitirá una sentencia en un plazo de 15 minutos, y el especialista en apelaciones P2P no participará en el cuadro de chat de la orden. Tras la finalización de la sentencia, el importe de la orden se suspenderá temporalmente durante 4, 8, 12 o 24 horas para permitir a la contraparte confirmar el resultado. La duración de la congelación variará en función de las estrategias. Consulta la interfaz para conocer la duración específica del bloqueo.

     

    • Si no se genera ninguna discrepancia durante el período de congelación, los activos congelados se devolverán automáticamente a tu cuenta. 

    • Si la contraparte presenta una discrepancia dentro del período congelado, nuestro especialista en apelaciones P2P intervendrá en el cuadro de chat de la orden para reevaluar el problema en apelación. A lo largo del período de discrepancia, la cantidad de la orden permanece congelada hasta que se resuelve la discrepancia. Se requiere cooperación con las verificaciones y respuestas oportunas dentro del plazo dado en el cuadro de chat de la orden P2P. Si no se proporciona ninguna prueba válida a tu favor, la plataforma se reserva el derecho de transferir la moneda de vuelta a la contraparte.

     

     

    El flujo general es el siguiente:

     

     

    Nota: En determinadas circunstancias, las apelaciones se gestionarán a través de un método diferente al proceso de gestión a través del especialista en apelaciones P2P a través del cuadro de chat de la orden.

     

     

     

     

    Diferencias entre la apelación normal y la rápida en P2P

     

    Canal de apelación

    Vía rápida

    Seguimiento normal

    Hora de la sentencia de apelación

    ~ 15 minutos

    > 48 horas

    Congelación de fondos

    Los activos necesarios para la orden se congelarán hasta 4/8/12/24 horas después de que se cierre o cancele la discrepancia.

     

    Ten en cuenta que no se puede omitir ni acortar el período de congelación.

     

    Los activos necesarios para la orden se congelarán hasta 24 horas después de que se cierre o cancele la apelación.

     

    Ten en cuenta que no se puede omitir ni acortar el período de congelación.

    Problema de apelación

    Solo se admite el siguiente problema para la apelación rápida.

    • Comprador: He completado mi pago, pero la contraparte aún no ha liberado las monedas.

    • Vendedor: No he recibido ningún pago de la contraparte.

    Todos los problemas se pueden apelar utilizando Normal Track.

     

    Tipos de órdenes

    Solo se admiten órdenes P2P normales que hagan trading con USDT.

     

    No se admiten las siguientes órdenes:

    • Intercambio P2P 

    • P2P en Web3

    • Órdenes P2P con cupones

    • Órdenes P2P para hacer trading con criptomonedas que no sean USDT

    Se admiten todos los tipos de órdenes P2P.

    Participación del especialista en apelación P2P

    No participar a menos que se presente un disentimiento después de que se produzca el resultado de la sentencia de apelación.

    Implicado después de que se presentara la apelación y hasta que se cierre la apelación.

    Términos y condiciones

    Ambas vías de apelación se adhieren a los Términos de servicio de usuario P2P y a las Reglas de gestión de apelación P2P, independientemente de los problemas de apelación o los tipos de órdenes, incluido cualquier disentimiento presentado durante el proceso de apelación.

     

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